شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17:30 و پنج شنبه 9 تا 13
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1393
جین وست، بالنو، جوتی جینز و ...
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیMicrosoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
- چینش برنامه‌ی عملکردی کارکنان بر اساس نیاز‌سنجی سازمان و سفارشات مشتریان
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به مشتری ها و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
- به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار
- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس
- شرایط احراز
- خویشتن داری و صبوری
- توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط پرفشار
- توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
- مسئولیت پذیری
- مشتری مداری
- انعطاف پذیری
- توانمندی مدیریت تعارضات درون‌تیمی
- حداقل 3 سال سابقه کار سرپرستی مرکز تماس
شرایط احراز شغل
سن
27 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بانی مد