مدیر مرکز تماس (Call Center)

مجموعه زیبانو (از زیر مجموعه های شرکت تجارت الکترونیک هونام) به عنوان یکی از پیشگامان صنعت لندتک (پلتفرم تامین مالی) به دنبال جذب یک مدیر حرفه‌ای مرکز تماس با تجربه و مهارت‌های بالا در این حوزه می‌باشد. اگر شما فردی خلاق، با توانایی‌های رهبری و ارتباطی قوی هستید و تمایل دارید که در یک محیط پویا و پرچالش فعالیت کنید، ما منتظر دریافت رزومه شما هستیم. 

**وظایف:**

- نظارت و مدیریت عملیات مرکز تماس:** مدیریت روزانه تیم و اطمینان از عملکرد مؤثر و کارآمد مرکز تماس.

- تحلیل و بهبود فرآیندها:** شناسایی نقاط ضعف در خدمات و ایجاد راهکارهای عملی برای ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان.

- رهبری تیم:** آموزش، هدایت و انگیزه‌دهی به اعضای تیم برای دستیابی به اهداف سازمانی و افزایش رضایت مشتری.

- تحلیل داده‌ها:** جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس، شناسایی روندها و ارائه گزارش‌های مربوط به مدیریت.

- ارتباط با مشتریان:** برقراری ارتباط مؤثر و حل مشکلات مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری آنها.

 

**شرایط مورد نیاز:**

- تحصیلات:** حداقل دارای مدرک لیسانس در زمینه‌های مرتبط (مدیریت، ارتباطات، یا رشته‌های مشابه).

- تجربه کاری:** حداقل 3 سال تجربه در مدیریت مرکز تماس یا خدمات مشتری.

- مهارت‌های ارتباطی:** توانمندی در برقراری ارتباط مؤثر با تیم و مشتریان.

- خلاقیت و نوآوری:** توانایی ایجاد و اجرای ایده‌های جدید برای بهبود خدمات.

- فناوری اطلاعات:** آشنایی با سیستم‌های مرکز تماس و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).

**مزایا:**

- حقوق و مزایای رقابتی

- جو کاری پویا و دوستانه

- امکان ارتقاء و پیشرفت شغلی

- و ...