کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان - خانم

ما در اسمایلینو، به دنبال یک همکار مشتاق، پرانرژی و توانمند برای پیوستن به تیم مرکز تماس خود هستیم. اگر علاقه مند به کار در محیطی پویا هستید و در ایجاد تجربه ای مثبت برای مشتریان تبحر دارید، منتظر دریافت رزومه شما هستیم.

شرح وظایف:

پاسخگویی به تماس های ورودی:
درک دقیق نیاز مشتریان و ارائه راهکارهای متناسب.
ایجاد ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان.

ثبت سفارشات مشتری:
ثبت دقیق و کامل اطلاعات سفارشات در سیستم.
اطمینان از صحت داده ها و پیگیری موارد احتمالی.

ارائه راه حل و پشتیبانی:
ارائه مشاوره به مشتریان جهت حل مشکلات یا پاسخ به سوالات.
پیشنهاد راهکارهای جایگزین در صورت نیاز و کمک به تصمیم گیری بهتر مشتری.

برقراری تماس های خروجی:
پیگیری امور مشتریان شامل تایید سفارشات، اطلاع رسانی ها و رفع اشکالات احتمالی.

پیگیری درخواست ها و امور مربوط به مشتریان:
بررسی و پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه نهایی.
اطمینان از رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده.

ارائه گزارش های دوره ای:
تهیه و ارسال گزارش های منظم به سرپرست مستقیم شامل تماس های ورودی و خروجی، مشکلات مشتریان، و پیشنهادهای بهبود.