سرپرست خدمات کاربران

مجموعه دانش‌بنیان سکوی تبادل فردا )تترلند، دبی بلیط و تیکت‌فا(، به‌عنوان یکی از پیشروترین مجموعه‌ها در حوزه فناوری و تجارت الکترونیک، به دنبال فردی توانمند و باتجربه برای هدایت تیم خدمات کاربران تترلند است. اگر مهارت‌های رهبری، مدیریت تیم و ارائه تجربه‌ای فوق‌العاده به کاربران را دارید، جای شما در تیم ما خالی است!

شرح شغل: 

·         تهیه برنامه، اهداف و شاخص‌های عملکرد واحد با هماهنگی مدیر مربوطه

·         تدوین و بهبود فرایندهای کاری امور کاربران

·         تدوین برنامه‌های جذب و نگهداشت و توسعه کاربران

·         طراحی و عملیاتی‌ کردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب

·         نظارت و بهبود عملکرد کارشناسان

·         قدرت تجزیه و تحلیل مشکلات و موارد پیش‌آمده و رسیدگی جهت رفع آن‌ها

·         همکاری با سایر واحدها جهت حصول نتیجه

·         ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آن‌ها

·         قدرت تصمیم‌گیری درست در شرایط بحرانی و پاسخگویی صحیح به همکاران

الزامات:

·         حداقل سه سال سابقه سرپرستی مرتبط

·         دارا بودن حداقل مدرک لیسانس (ترجیحا رشته‌های صنایع و مدیریت)

·         دارای مهارت‌های رهبری و ارتباطی قوی و بالا بردن ایجاد انگیزه و تیم‌ورک در تیم

·         قابلیت مولتی‌تسک بودن و حفظ آرامش به‌خصوص در زمان شلوغی

·         دارای مهارت‌های بین فردی، حل مسئله، ارتباط شفاهی و نوشتاری و مهارت‌های حل تعارض

·         قدرت تجزیه و تحلیل دیتا و کار با اکسل و سایر نرم افزارهای مایکروسافت در حد پیشرفته

·         آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال الویت محسوب می‌شود.

·         ساکن تهران