کارشناس کنترل کیفیت (تجربه مشتریان)

بررسی روزانه کیفیت پاسخ گویی تیکت ها و تکمیل کردن فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI تعریف شده
شنود تماس های ورودی و خروجی بصورت روزانه و تکمیل کردن فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI تعریف شده
شناسایی مشکلات بحرانی در حین فرایند بررسی پاسخگویی به تماس ها و تیکت ها و گزارش سریع آنها به سرپرست بهبود تجربه مشتری
همکاری در تنظیم دستوالعمل ها و استانداردهای ارائه خدمات به مشتریان
همکاری در ابزارسازی و جمع آوری داده در پروژه های نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
همکاری در آماده سازی داده ها و تحلیل آن ها
ارائه پیشنهاد در خصوص نیاز به برگزاری جلسه فیدبک با کارشناس امورمشتریان به سرپرست بهبود تجربه مشتری
تهیه گزارش برای جلسات فیدبک با کارشناسان برای رفع ایرادات
ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایند پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان به سرپرست بهبود تجربه مشتری
مشارکت در جلسات کالیبراسیون جهت یکسان سازی شناسایی تطابق پاسخگویی کارشناسان با دستورالعمل های تعیین شده
حفظ محرمانگی اطلاعات در انجام وظایف محوله
تهیه و ارائه گزارش های درخواست شده سرپرست بهبود تجربه مشتری