شرکت پرداخت الکترونیک سداد
شرکت پرداخت الکترونیک سداد

کارشناس مرکز تماس

تهران، پاسداران
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اقامتگاه تفریحی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بن خرید -میان وعده -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
بانکداری
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1393
سداد-ایوا-پالس
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری

شرح شغل و وظایف

شرح شغل:

1.       پاسخگویی به تماس های ورودی و اطمینان از مرتفع شدن مشکلات اعلامی بر اساس فرآیند های مصوب

2.       حضور در صف تماس در زمان های تعیین شده به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان تماس گیرنده

3.       ثبت موارد تماس در سامانه CRM به منظور مستند سازی و ارجاع و پیگیری های بعدی

4.       حفظ کمیت و کیفیت عملکرد براساس استاندارهای تعیین شده به منظور حفظ و ارتقا سطح کیفیت خدمات ارائه شده

5.       ارجاع موارد و مشکلاتی که خارج از حیطه وظایف به سایر تیم های به منظور عیب یابی و پیگری.

شرایط احراز:

رشته تحصیلی: حداقل کارشناسی در رشته های مدیریت و علوم ارتباطات اجتماعی
دوره ­های حرفه­ای: CRM و آفیس
مسئولیت پذیر، نطباق پذیر و دارای مهارت ارتباطی مناسب
تجربه مورد نیاز: حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط
 تجربه کار با  ICDL، آشنا به اتوماسیون اداری وگزارش دهی 

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت پرداخت الکترونیک سداد