کارشناس تبلیغات تلفنی - خانم

وظایف اصلی کارشناس تبلیغات تلفنی:
برقراری تماس های خروجی: تماس با مشتریان بالقوه به منظور معرفی محصولات و ایجاد فرصت های فروش.
پیگیری مشتریان قبلی برای حفظ ارتباط، اطلاع رسانی در مورد پیشنهادات جدید و افزایش وفاداری مشتری.
انجام تحقیقات بازار تلفنی برای جمع اوری اطلاعات و بازخورد مشتریان.

پاسخگویی به تماس های ورودی:
پاسخگویی حرفه ای و مودبانه به تماس های مشتریان.
ارائه اطلاعات در مورد محصولات شرکت.
رفع ابهامات و پاسخ به سوالات مشتریان
انتقال تماس ها به بخش های مربوطه در صورت نیاز.

مدیریت اطلاعات و ثبت داده ها:
ثبت دقیق اطلاعات تماس ها، نتایج مکالمات و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM یا سایر سیستم های مربوطه.
به روزرسانی اطلاعات مشتریان در پایگاه داده.

همکاری با سایر بخش ها:
همکاری با تیم فروش برای تبدیل سرنخ ها به مشتریان واقعی.
ارائه بازخورد مشتریان به تیم مدیریت برای بهبود محصولات.

مهارت های ارتباطی قوی:
فن بیان خوب و لحن مناسب.
توانایی گوش دادن فعال و درک نیازهای مشتری.
توانایی برقراری ارتباط موثر و ایجاد حس اعتماد.
مهارت در مذاکره و متقاعدسازی.
توانایی پاسخگویی به اعتراضات و حل مسائل.