کارشناس مرکز تماس (Call Center) - شعبه کلاک

شرح شغل و وظایف : 
کارشناس مرکز تماس (Call Center)

مراکز تماس مهمترین قسمت تیم پشتیبانی از مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان می باشند. برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید. کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تجربه حس مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ها سپرده شده است.

شرح موقعیت شغلی:  
·       برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
·       پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
·       راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
·       پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
·       انتقال مشکلات فنی وسیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
·       مدیریت بحران در مواقع اضطراری

شرایط احراز: 
·        فن بیان قوی
·       قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
·       آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word) 

 مهارت های مورد نیاز: 
·       توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران  
·       آشنایی با اصول مشتری مداری
·       آشنایی با تکنیک های فن بیان
·       قدرت حل مساله
·       توانایی درک نیازهای مشتریان
·       توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
·       روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها