کارشناس ارتباط با مشتریان

شرکت PSP Express، فعال در حوزه حمل‌ونقل بین‌المللی، به دنبال جذب کارشناس ارتباط با مشتریان توانمند و پرانرژی برای توسعه تیم خدمات مشتریان خود است. اگر به دنبال محیطی پویا برای رشد حرفه‌ای خود هستید، این فرصت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مسئولیت‌ها:
پیگیری درخواست‌های مشتریان: از لحظه ثبت درخواست تا تحویل نهایی بار.
تعامل با واحدهای داخلی و خارجی: هماهنگی با بخش‌های مختلف شرکت و دفاتر خارجی برای رفع نیازهای مشتری.
ارائه قیمت: اعلام قیمت، مذاکره در خصوص تخفیف و پیشبرد فرآیندهای مالی.
بررسی اشکالات مرسولات: شناسایی و اطلاع‌رسانی مشکلات بار به مشتریان.
تعیین زمان‌بندی و تسریع ارسال بار: برنامه‌ریزی برای کاهش زمان تحویل مرسولات.
مدیریت همزمان چندین مشتری: توانایی پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های تعداد بالای مشتریان طی چند روز.
ارائه گزارش: تحلیل وضعیت مرسولات و ارائه گزارش‌های مربوطه به مدیریت واحد.
پاسخگویی در ساعات غیرکاری: پاسخگویی به پیام‌ها و تماس‌های مشتریان با تلفن همراه سازمانی.

نیازمندی‌ها:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط (مدیریت، بازرگانی، یا سایر رشته‌های مشابه).
مهارت‌های برجسته در ارتباطات کلامی و نوشتاری به زبان فارسی و انگلیسی.
آشنایی با ابزارهای نرم‌افزاری مرتبط با مدیریت مشتریان (CRM) و نرم‌افزارهای آفیس.
توانایی کار در شرایط پراسترس و حل مسائل پیچیده.
آمادگی برای پاسخگویی در خارج از ساعات کاری (در شرایط خاص)