سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

سیب اپ یکی از پیشروترین پلتفرم های اپلیکیشن در ایران است که به کاربران این امکان را می دهد تا به بهترین اپلیکیشن ها و محتواهای دیجیتال دسترسی داشته باشند. ما به دنبال فردی مسیولیت پذیر، صبور و علاقه مند به ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان هستیم و که توانایی هدایت یک تیم حرفه ای را دارد.
سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان مسئول هدایت و مدیریت تیم مرکز تماس برای ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان است. این نقش شامل نظارت بر عملکرد تیم، پیاده سازی استانداردهای کاری، مدیریت شیفت ها و تحلیل داده ها برای بهبود فرآیندها است.

آنچه در این شغل میبینید:
نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
ایجاد محیط کاری مثبت برای افزایش رضایت و بهره وری کارکنان.
پایش کیفیت تماس ها و تعاملات مشتریان.
ارزیابی تماس ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس.
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات.
طراحی و اجرای برنامه های آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم.
برنامه ریزی و مدیریت شیفت های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان های اوج تماس.
تحلیل داده ها و تهیه و ارائه گزارش های منظم از شاخص های کلیدی عملکرد شامل میانگین زمان پاسخگویی، نرخ حل مشکل در تماس اول، و نرخ رضایت مشتری.
تجزیه و تحلیل روندها و ارائه پیشنهادها به مدیریت برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره وری.

الزامات:
آشنایی با سیستم عامل IOS و MAC OS
حداقل 2 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم افزارهای CRM.
مهارت های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف.
مهارت های ارتباطی و حل مسیله.
توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان.
مهارت در تحلیل داده های عملکردی و شاخص های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش ها.
توانایی برنامه ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت ها برای بهینه سازی کارایی تیم.