سوالات متداول درباره استخدام کارشناس CRM
وظایف و میزان حقوق کارشناس crm
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر کسب و کار و سازمانی بدون توجه به اندازه آن است. هر چه ارتباط با مشتری بهتر باشد، آنها بیشتر ترغیب می‌شوند که از خدمات شرکت استفاده کنند. برای این کار شرکت‌های مختلف اقدام به استخدام کارشناس ارتباط با مشتری یا crm می‌کنند.
شغل ارتباط با مشتریان می‌تواند در اغلب اوقات بسیار چالش‌برانگیز باشد؛ زیرا این افراد دائما با تیپ‌های شخصیتی و مشتریان مختلف در ارتباط هستند. به همین دلیل یک کارشناس crm باید مهارت‌های لازم برای این شغل را داشته باشد تا بتواند در مسیر شغلی خود موفق شود.
ما در این مطلب قصد داریم درباره وظایف و مسئولیت‌های کارشناس crm صحبت کنیم و به میزان حقوق این شغل و مهارت‌های آن نیز اشاره کنیم. پس با ما همراه باشید.
وظایف و مسئولیت‌های کارشناس crm
وظایف و مسئولیت‌های کارشناس crm و پشتیبانی مشتریان معمولا در سازمان‌های مختلف مشابه است و عبارت‌اند از:
- همکاری با تیم‌های مختلف برای بهبود اصول ارتباط با مشتری و فروش و بازاریابی بر اساس داده‌های نرم‌افزار CRM
- بررسی فرایندهای جاری در شرکت در رابطه با ارتباط با مشتری و پیشنهاد به‌روزرسانی‌های مختلف برای بهبود این فرایندها
- حصول اطمینان از دقت نرم‌افزار CRM
- وارد کردن داده‌ها در نرم‌افزار CRM
- یافتن راه‌هایی برای بهبود استفاده از CRM از طریق اتوماسیون کارهای روزمره
- سفارشی سازی و استخراج گزارش‌های بازاریابی از CRM
- تجزیه و تحلیل گزارش‌های بازاریابی
- راهنمایی و آموزش سایر کارکنان در مورد نحوه استفاده از CRM
- هماهنگی با سایر تیم‌ها برای کمک به تجزیه و تحلیل روندهای کسب و کار
شما میتوانید در همین صفحه از سایت جاب ویژن، انواع آگهیهای استخدامی کارشناس crm را مشاهده و شرح وظایف هرکدام را نیز مطالعه کنید. همچنین میتوانید بعد از ساخت رزومه، به‌صورت رایگان برای آنها رزومه‌تان را ارسال کنید.
تحصیلات موردنیاز برای استخدام کارشناس crm
معمولا برای شغل کارشناس crm نیاز به تحصیلات در رشته خاصی نیست و کارفرمایان بیشتر از تحصیلات، به مهارت‌ها و تجربه کارجویان توجه می‌کنند. با‌این‌حال، در برخی از آگهیهای استخدام کارشناس crm، داشتن حداقل مدرک کاردانی یا کارشناسی در یکی از رشته‌های ارتباطات، رسانه، روابط عمومی، مدیریت یا کسب و کار مزیت محسوب می‌شود.
میزان حقوق کارشناس ارتباط با مشتری در ایران
میزان حقوق هر شغلی بسته به شهر محل کار، نوع سازمان و میزان تجربه کاری افراد با هم متفاوت است. با‌این‌حال، اگر به گزارش حقوق و دستمزد سال 1403 که در سایت جاب ویژن منتشر شده است، نگاهی بیندازید، افراد فعال در حوزه‌های شغلی مختلف میزان حقوق خالص دریافتی خود را در سال 1402 و پیش‌بینی افزایش حقوق خود را در سال جدید گزارش کرده‌اند. بر اساس همین گزارش میتوانید میانه حقوق خالص ماهیانه کارشناس ارتباط با مشتری را در سال 1403 در جدول زیر مشاهده کنید:
| شهر | کارشناس | کارشناس ارشد | مدیر |
| تهران | 13.5 میلیون تومان | 19.5 میلیون تومان | 27.2 میلیون تومان |
| شهرهای بزرگ | 11.7 میلیون تومان | 14.3 میلیون تومان | 15.4 میلیون تومان |
| شهرهای کوچک | 12 میلیون تومان | 13.5 میلیون تومان | 15.6 میلیون تومان |
مهارت‌های موردنیاز برای استخدام کارشناس crm
در ادامه مهارت‌هایی را که برای استخدام در شغل کارشناس ارتباط با مشتری نیاز دارید، نام خواهیم برد.
مهارت‌های بین فردی
کارشناس ارتباط با مشتری با طیف وسیعی از افراد، از مدیران بخش و عوامل خدمات مشتری گرفته تا مشتریان، تعامل دارد. به همین دلیل این افراد باید صبور باشند و با احترام به تمامی مشکلات و سوالات مشتریان جواب دهند. همچنین کارشناسان CRM باید شنوندگان خوبی باشند و بتوانند به طور موثر با افراد مختلف گفتگو کنند.
مهارت‌های ارتباطی
کارشناس ارتباط با مشتری برای به اشتراک گذاشتن ایده‌های خود، ارائه به‌روز‌رسانی به اعضای تیم و گزارش به مدیریت به مهارت‌های ارتباطی موثر نیاز دارد. همچنین این افراد باید بتوانند مهارت‌های کلامی و نوشتاری خوبی داشته باشند و بتوانند اصطلاحات فنی مختلف را برای دیگران شرح دهند.
مهارت‌های فنی
کارشناسان CRM باید با نرم‌افزارهای مرتبط با صنعت خود آشنا باشند. این مهارت‌های فنی می‌تواند به آنها کمک کند تا سریع‌تر در شغل خود پیشرفت کرده و بتوانند راحت‌تر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
مهارت‌های تحلیلی
یک کارشناس ارتباط با مشتری باید بتواند داده‌های مختلف نرم‌افزار CRM را تجزیه و تحلیل کند که برای این کار نیاز به مهارت‌های تحلیلی دارد. همچنین آنها باید راه‌حل‌هایی برای مشکلات مربوط به ارتباط با مشتریان پیشنهاد داده و در عین حال محدودیت‌های بودجه شرکت را در نظر بگیرند.
سوالات مصاحبه شغلی کارشناس CRM
برای آن‌که برای مصاحبه شغلی کارشناس CRM در یک شرکت معتبر آمادگی کامل داشته باشید، در ادامه به برخی از سوالات رایج مصاحبه شغلی کارشناس ارتباط با مشتری اشاره خواهیم کرد.
- لطفا درباره وظایف شغلی قبلی خود در موقعیت شغلی ارتباط با مشتری بگویید: هدف از طرح این سوال، اطلاع از وظایف شغل پیشین و میزان تجربه کاری شماست.
- میزان تجربه و مهارت شما در استفاده از نرم‌افزار CRM چگونه است؟ مصاحبه‌کننده با طرح این سوال می‌خواهد میزان تجربه شما را در استفاده از نرم‌افزارهای فنی مرتبط با شغل ارزیابی کند. برای جواب به این سوال میتوانید از تجربیات قبلی خود در رابطه با استفاده از نرم‌افزارهای مختلف مثال بزنید.
- به طور خاص به کدام ابزارهای CRM مسلط هستید؟
- CRM چگونه می‌تواند به شرکت کمک کند؟
- برای کدام فرایندهای تحلیلی در شغل ارتباط با مشتریان، از نرم افزار CRM استفاده کرده‌اید؟
مشاهده آگهی استخدام کارشناس CRM در سایت کاریابی جاب ویژن
همان‌طور که گفتیم شما میتوانید در همین صفحه از سایت جاب ویژن انواع آگهیهای استخدام کارشناس CRM را در شرکت‌های معتبر مانند دیجی کالا، ایرانسل و زرین رویا و در مراکز مختلف مانند بیمارستان‌ها، مراکز خرید و... مشاهده کنید. همچنین برای مشاهده موقعیتهای شغلی کارشناس ارتباط با مشتریان به‌صورت کار در منزل، میتوانید از فیلتر «امکان دورکاری» در نوار جستجوی سایت کمک بگیرید. علاوه بر این، سایر موقعیتهای شغلی مانند کارشناس مرکز تماس، اپراتور تلفنی، کارشناس روابط عمومی و... در سایت جاب ویژن قابل مشاهده هستند.