کارشناس ارشد پشتیبانی و موفقیت مشتری

ما در «گپ جی پی تی»، به عنوان پیشرو در توسعه راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی و چت‌بات، به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و موفقیت مشتری مشتاق، با انگیزه و با انرژی مثبت هستیم. اگر به هوش مصنوعی علاقه‌مندید، از کمک به دیگران لذت می‌برید و به دنبال محیطی برای رشد و یادگیری هستید، جای شما در تیم ماست.

خلاصه نقش:
شما مسئول ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای کاربران و مشتریان ما خواهید بود. این نقش شامل پاسخگویی موثر به مشکلات کاربران، راهنمایی برای استفاده بهینه از محصولات، پیگیری‌های فنی، و مشارکت فعال در بهبود کیفیت سرویس و رضایت مشتری است. شما پل ارتباطی حیاتی میان کاربران و تیم‌های داخلی ما خواهید بود.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پشتیبانی کاربران نهایی: پاسخگویی سریع و موثر به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف (تماس تلفنی و تیکتینگ).
• راهنمایی کاربران برای استفاده بهینه و حداکثری از قابلیت‌های سرویس.
• تشخیص دقیق مشکلات، رفع اشکال‌های رایج و ارائه راهکارهای اولیه به کاربران.
• ثبت کامل جزئیات مشکلات، دسته‌بندی و ارجاع دقیق موارد پیچیده به تیم‌های فنی، محصول یا توسعه‌دهنده مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه نهایی.
• پشتیبانی و موفقیت مشتریان سازمانی (Account Management): برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان سازمانی و شرکای تجاری.
• تضمین کیفیت (QA) و تست: انجام تست‌های دوره‌ای بر روی قابلیت‌های جدید و فعلی محصول (مانند سناریوهای مختلف کاربری، مرورگرها، دستگاه‌های متفاوت).
• مستندسازی باگ‌ها، ایرادات و مشکلات عملکردی با جزئیات کامل و همکاری نزدیک با تیم توسعه برای رفع آن‌ها.

مستندسازی و بهبود فرآیندها: تهیه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از تماس‌ها، مشکلات رایج کاربران، روندهای درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان.

شرایط احراز:

• دانش و تجربه: آشنایی اولیه و علاقه شدید به مفاهیم هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و چت‌بات‌ها.
• سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتری، موفقیت مشتری یا QA (تضمین کیفیت) مزیت محسوب می‌شود. (فرصت یادگیری برای افراد تازه‌کار و مستعد نیز فراهم است).
• مهارت‌های ارتباطی و فردی: توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری بسیار قوی، واضح و صبورانه.
• توانایی مدیریت چندین کار به صورت همزمان و اولویت‌بندی موثر.
• انعطاف‌پذیری و توانایی سازگاری با محیط کاری پویا و سریع.

مزایای همکاری با «گپ جی پی تی»:

• فرصت همکاری در یک شرکت نوآور و پیشرو در حوزه هوش مصنوعی.
• محیط کاری پویا، دوستانه و حمایت‌کننده.
• امکان تاثیرگذاری مستقیم بر رضایت کاربران و موفقیت محصول.

اگر شما فردی هستید که از کمک به دیگران لذت می‌برید، به دنبال چالش‌های جدید هستید و می‌خواهید بخشی از تیمی باشید که آینده هوش مصنوعی را شکل می‌دهد، مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم!