سرپرست خدمات پس از فروش

مسئولیت‌های کلیدی:
• نظارت بر پاسخگویی به تماس‌ها/درخواست‌های فنی مشتریان (خرابی، نصب، راه‌اندازی، گارانتی) و تضمین رعایت SLA
• مدیریت، آموزش و انگیزه‌بخشی تیم فنی و ارزیابی عملکرد کارشناسان
• رسیدگی به مشکلات فنی پیچیده و تصمیم‌گیری برای اعزام تکنسین یا تعمیر در کارگاه
• بررسی درخواست‌های گارانتی و توسعه بانک دانش فنی
• تحلیل داده‌های خرابی و گزارش‌دهی به واحدهای تولید و کنترل کیفیت
• پایش شاخص‌های کلیدی (FCR, MTTR, CSAT) و تهیه گزارشات ماهانه
مهارت‌های کلیدی:
تسلط به محصولات و فرآیندهای گارانتی
عیب‌یابی سیستماتیک
رهبری تیم فنی
کار با CRM و Excel
تحلیل داده‌های خرابی
ارتباط موثر با مشتریان و درک فرآیندهای تولید.

متقاضیان ساکن مناطق رباط کریم، شهرک صنعتی نصیرآباد و اسلام‌شهر در اولویت بررسی خواهند بود.