شرح موقعیت شغلی
مدیر حساب مشتری مالک اصلی رابطه با مشتریان سازمان است و نقش کلیدی در رضایت، موفقیت و توسعه همکاری با مشتریان ایفا می‌کند. فرد منتخب مسئول هدایت ارتباطات، نیازسنجی، افزایش استفاده از محصولات و اطمینان از کیفیت خدمات ارائه‌شده خواهد بود.
مسئولیت‌ها
مدیریت رابطه با مشتری: حفظ ارتباط مستمر، درک نیازها و ارائه راهکار مناسب
استقرار و راه‌اندازی (Onboarding): همراهی مشتری در مراحل پیاده‌سازی و آموزش
افزایش استفاده و ارزش‌آفرینی: تحلیل رفتار مشتری و ارائه پیشنهادهای توسعه همکاری
مدیریت مسائل و کیفیت خدمت: پیگیری مشکلات، هماهنگی با تیم‌های داخلی و اطمینان از رضایت
مدیریت تجاری: مشارکت در تمدید قراردادها، ارائه پروپوزال و توسعه حساب مشتری
هماهنگی داخلی: تعامل موثر با تیم‌های فنی، پشتیبانی، محصول و فروش
صلاحیت‌ها
حداقل 5 سال تجربه مرتبط در حوزه مدیریت مشتری، Success، یا Account Management
آشنایی با مفاهیم SaaS، داده و نرم‌افزارهای سازمانی
توانایی مستندسازی و ارائه گزارش‌های حرفه‌ای
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت چندین پروژه هم‌زمان
ویژگی‌های فردی
مشتری‌مدار و دارای توانایی ایجاد رابطه موثر
حل‌مسئله قوی و توانایی تصمیم‌گیری در شرایط چالش‌برانگیز
منظم، پیگیر و نتیجه‌محور
توانایی کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا