اتوموبی
اتوموبی

سرپرست ارتباط با مشتریان

تهران، سهروردی
تمام وقت
شنبه الی پنج شنبه 9 تا 18 - پنجشنبه تا 14
-
-
11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک سرپرست امور مشتریان حرفه‌ای، پیگیر و نتیجه‌محور هستیم که بتواند تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتریان ایجاد کرده و تیم پشتیبانی را به بهترین عملکرد برساند.
مسئولیت‌ها:
مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان
نظارت بر رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مسائل مشتریان با سرعت و کیفیت مطلوب
طراحی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های پشتیبانی (SLA، NPS، CSAT و ...)
آموزش، توانمندسازی و توسعه اعضای تیم پشتیبانی
همکاری نزدیک با واحدهای فروش، محصول و عملیات جهت حل مسائل مشتریان
مدیریت شرایط بحرانی و مشتریان کلیدی با رویکرد حرفه‌ای و آرامش
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی یا خدمات مشتریان
تجربه مدیریت تیم و توانایی رهبری موثر
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی
مهارت عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
آشنایی با ابزارهای CRM و تیکتینگ
روحیه مشتری‌محوری بسیار بالا و صبر در برخورد با چالش‌ها
توانایی تصمیم‌گیری سریع در شرایط فشار کاری
مزایا:
محیط کاری پویا و حرفه‌ای
امکان رشد شغلی و آموزش مداوم
بیمه و مزایای رفاهی مطابق با سیاست شرکت

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای اتوموبی

این آگهی بسته شده است