کارشناس بازاریابی و فروش

🎯 شرح موقعیت
در PayRafi، هر ثبت‌نام جدید یا هر سفارش، یک فرصت برای ایجاد اعتماد و شروع یک رابطه است. ما به دنبال فردی خوش‌برخورد، متقاعدکننده و سریع‌العمل هستیم که بتواند با کاربران جدید ارتباط موثر برقرار کند، نیازشان را بفهمد و آن‌ها را به استفاده‌ی فعال از خدمات PayRafi هدایت کند.
در این نقش، تو اولین نقطه‌ی تماس انسانی PayRafi با کاربر هستی.
🧭 وظایف اصلی
برقراری تماس یا ارتباط سریع با کاربرانی که ثبت‌نام کرده‌اند یا سفارش ثبت کرده‌اند
معرفی شفاف و قانع‌کننده‌ی خدمات PayRafi متناسب با نیاز هر کاربر
پاسخ‌گویی به سوالات، رفع تردیدها و هدایت کاربر تا انجام اولین تراکنش
پیگیری کاربران غیرفعال یا مردد و تلاش برای فعال‌سازی آن‌ها
ثبت بازخوردها، دغدغه‌ها و سوالات پرتکرار کاربران و انتقال آن به تیم محصول و مارکتینگ
همکاری با تیم پشتیبانی، مارکتینگ و محصول برای بهبود تجربه‌ی کاربر
🧩 مهارت‌ها و ویژگی‌های مورد نیاز
فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی
روابط عمومی بالا و توان ایجاد ارتباط سریع با افراد مختلف
صبور، پیگیر و نتیجه‌محور
توانایی شنیدن فعال و تشخیص نیاز واقعی کاربر
سابقه فعالیت در حوزه صرافی (مزیت محسوب می‌شود)
آشنایی با فضای خدمات آنلاین یا فین‌تک (مزیت محسوب می‌شود)
تجربه در فروش، پشتیبانی فعال یا Customer Success (مزیت محسوب می‌شود)