کارشناس فروش سازمانی (B2B)

هدف شغل:
تبدیل سرنخ‌های اولیه(لید) به فرصت‌های فروش واجد شرایط و آماده‌سازی آن‌ها برای سطوح بعدی در تیم فروش.

 
مسئولیت‌ها (وظایف اصلی) :

1. پاسخگویی به تماس های ورودی VoIP در ساعات کاری شرکت
2. پاسخگویی به پیام های دریافتی از مشتریان در پیام رسان ها
3. برقراری تماس اولیه با سرنخ‌های فروش (تماس، پیام، ایمیل) و تکمیل داده های سرنخ
4. معرفی اولیه شرکت، خدمات و محصولات به مشتریان B2B
5. شناسایی نیازهای کلی مشتری و ثبت آن‌ها
6. پیگیری سرنخ‌ها طبق فرآیند فروش
7. هماهنگی و انجام پیگیری های لازم برای جلسات و تماس های فروش با مشتری یا تیم داخلی فروش
8. پیگیری مشتریان تا مرحله تحویل به لایه‌های بالاتر فروش

 
شاخص‌های موفقیت :

1. پاسخگویی به تماس های ورودی در تایم کاری
2. میانگین زمان پاسخگویی اولیه در پیام رسان ها
3. تعداد سرنخ‌های پیگیری‌شده
4. نرخ تبدیل لیدها به مشتری
5. کیفیت اطلاعات ثبت‌شده از مشتریان در CRM
6. افزایش رضایت مشتریان در تماس ها

 کارشناس فروش لایه 1:

•  این نقش در فرآیند فروش لایه 1 مسئول برقراری ارتباط اولیه، شناسایی نیاز و ثبت اطلاعات در سیستم CRM است. 
• مجاز به ارائه اطلاعات عمومی و معرفی خدمات و محصولات شرکت طبق مستندات رسمی فروش است.
• وظیفه ارجاع فرصت‌های واجد شرایط به تیم فروش لایه بالاتر را دارد.
• مجاز به هماهنگی جلسات فروش و پیگیری‌های اولیه بر اساس دستورالعمل‌های شرکت است.

 
 شرایط احراز (حداقل‌ها):

1. توانایی برقراری ارتباط کلامی با فرصت ها
2. علاقه‌مندی به فروش و مذاکره
3. توانایی پیگیری منظم و مسئولانه
4. تجربه فروش در مدل فروش تیمی به شکل B2B
5. حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط (فروش تلفنی / ارتباط با مشتری / پشتیبانی)

 
انتظارات رفتاری و فرهنگ کاری:
ما به دنبال همکاری هستیم که:

1. رویکردی حرفه‌ای، سازنده و مثبت در محیط کار داشته باشد.
2. به نظم، انضباط کاری و فرآیندهای تعریف‌شده پایبند باشد.
3. مسئولیت‌های محوله را با دقت و در زمان مقرر انجام دهد.
4. بتواند تمرکز و رفتار حرفه‌ای خود را در تعامل با همکاران و مشتریان حفظ کند.
5. چارچوب‌های ارتباطی و حرفه‌ای محیط کار را رعایت کرده و مسائل شخصی را از مسئولیت‌های کاری تفکیک کند.
6. به ارزش ها و فرهنگ سازمانی یارا پایبند باشد.

 
امتیاز محسوب می‌شود (الزامی نیست)

1. تجربه فروش خدمات یا راهکارهای IT
2. توانایی تایپ سریع جهت مستند کردن اطلاعات فرصت ها در CRM
3. آشنایی نسبی با مفاهیم تحول دیجیتال
4. تجربه کار تیمی با CRM
5. سابقه فروش سازمانی (B2B)
6. آشنایی نسبی با نرم افزار های مطرح در بازار (حسابداری ها، CRM ها و ...)
7. آشنایی و تسلط به Odoo ERP ( امتیاز ویژه)