کارشناس کالسنتر (CRM) - خانم

شرح شغل و وظایف
هدف شغل
اپراتور مرکز تماس به‌عنوان قلب تپنده ارتباط با مشتریان، نقشی کلیدی در تقویت وفاداری مشتری و ارتقای تصویر برند ایفا می‌کند. شما با ارائه پاسخ‌های دقیق، سریع و حرفه‌ای به نیازهای مشتریان، نه‌تنها مشکلات آن‌ها را حل می‌کنید، بلکه تجربه‌ای مثبت و به‌یادماندنی برایشان رقم می‌زنید.
وظایف و مسئولیت‌ها:
در این نقش، شما مسئول انجام وظایف زیر خواهید بود:
پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌ها: مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی با لحنی دوستانه، حرفه‌ای و مطابق با استانداردهای شرکت.
ارائه اطلاعات دقیق: توضیحات کامل و شفاف درباره محصولات، خدمات، سیاست‌های شرکت و پاسخ به پرسش های مشتریان.
حل مسائل و شکایات: شناسایی سریع مشکلات مشتریان، ارائه راه‌حل‌های موثر و مدیریت شکایات با رویکرد مشتری‌مدار.
ثبت و مدیریت داده‌ها: ثبت دقیق جزئیات تماس‌ها، سفارش‌ها، بازخوردها و اطلاعات مشتریان در سیستم‌های CRM یا نرم‌افزارهای مرتبط.
انتقال تماس‌ها: هدایت تماس‌ها به واحدهای مربوطه در صورت لزوم، همراه با ارائه خلاصه‌ای دقیق از مکالمه برای پیگیری بهتر.
تماس‌های خروجی: انجام تماس‌های خروجی برای فروش، پیگیری سفارش‌ها، نظرسنجی و تقویت ارتباط با مشتریان.
رعایت استانداردها: پایبندی به پروتکل‌های تماس، اسکریپت‌های استاندارد و دستورالعمل‌های سازمان.
حفظ حرفه‌ای‌گری: حفظ رفتار محترمانه، آرام و حرفه‌ای در تمامی تعاملات با مشتریان، حتی در شرایط چالش‌برانگیز.
مهارت‌ها و توانمندی‌ها
برای موفقیت در این نقش، شما به مهارت‌های زیر نیاز دارید:
مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری موثر و حرفه‌ای با مشتریان.
گوش دادن فعال و همدلی: درک نیازها و احساسات مشتریان و پاسخگویی با صبر و توجه.
حل مسئله سریع: توانایی تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های خلاقانه و کارآمد در کوتاه‌ترین زمان.
مدیریت زمان: توانایی مدیریت چندین تماس و وظیفه به‌صورت همزمان با حفظ کیفیت.
آشنایی با فناوری: تسلط بر نرم‌افزارهای مرتبط مزیت محسوب می شود.
ویژگی‌های شخصیتی
ما به دنبال افرادی هستیم که:
دقیق و مسئولیت‌پذیر: با دقت بالا به جزئیات و تعهد به انجام وظایف با کیفیت.
آرام و مقاوم در برابر استرس: توانایی حفظ خونسردی و تمرکز در موقعیت‌های پرچالش و پرتنش.
کارتیمی : مشتاق به همکاری با تیم‌های مختلف و مشارکت در موفقیت جمعی.
مشتاق به یادگیری: علاقه‌مند به توسعه مهارت‌ها و به‌روزرسانی دانش خود در زمینه خدمات مشتریان.