• پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان

پاسخ سریع و موثر به سوالات، مشکلات و نیازهای مشتریان از طریق تلفن، چت یا ایمیل.

• عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی یا خدماتی

بررسی مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل یا ارجاع آن به بخش‌های تخصصی‌تر در صورت نیاز.

• ثبت و مستندسازی تماس‌ها و مشکلات

ثبت دقیق جزئیات تماس، شکایات، درخواست‌ها و اقدامات انجام شده در سیستم‌های CRM یا نرم‌افزارهای داخلی.

• ارائه راهنمایی و آموزش به مشتریان

آموزش مشتریان در استفاده بهتر از محصولات یا خدمات، و ارائه نکات آموزشی برای جلوگیری از بروز مجدد مشکلات.

• پیگیری درخواست‌ها و افزایش رضایت مشتریان

پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات تا زمان رفع کامل و اطمینان از رضایت نهایی مشتری
5 روز در هفته از 9 صبح تا 6 بعدازظهر