مدیر واحد فنی و خدمات پس از فروش

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما :

• دارای سابقه کار در گروه شغلی مشابه
• سابقه کار مدیریتی

شرح شغل و وظایف:

• برنامه ریزی، نظارت و کنترل بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
• برنامه‌ریزی و نظارت بر نصب، راه‌اندازی، سرویس و تعمیرات تجهیزات پزشکی
• تقسیم بندی وظایف مهندسین، تکنسین ها و سایر پرسنل بخش خدمات پس از فروش و برنامه ریزی چگونگی انجام کارها
• همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه 
• ایجاد هماهنگی بین مهندسین و پرسنل واحد فنی و خدمات پس از فروش و سایر بخش های شرکت
• پایش و اندازه گیری فرآیندهای خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
• مسلط به گزارش‌گیری ماهانه و فصلی و ارائه به مدیران ارشد
• بررسی و تحلیل کیفیت و کمیت خدمات ارائه شده توسط شرکت 
• برنامه ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت مهندسین و پرسنل بخش فنی
• مدیریت، نظارت و ارزیابی عملکرد کارشناسان فنی و انجام اقدامات اصلاحی لازم 
• مستند سازی و مرتب کردن کلیه مدارک و مستندات و تهیه و بروز رسانی راهنمای استفاده، راهنمای نصب دستگاه ها و ...
• بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان 
• رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش
• انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه وتحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
• مدیریت جامع سیستم خدمات پس از فروش
• مدیریت قراردادهای خدمات، گارانتی و نگهداری (PM)

شرایط احراز:

• حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی (ترجیحاً مهندسی پزشکی، برق، الکترونیک)
• حداقل 2 سال سابقه مدیریتی در واحد خدمات فنی 
• توانایی مدیریت تیم، حل مسئله و تصمیم‌گیری
• آشنایی با نرم‌افزارهای Office و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
• تسلط نسبی به زبان انگلیسی (خواندن مستندات فنی الزامی است)
• دقیق، منظم، پویا، مسئولیت پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه.
• دارای مهارت حل مسئله، تفکر سیستمی، مدیریت زمان، مدیریت بحران و ...
• آشنایی به صنعت تجهیزات پزشکی در اولویت می باشد.
• توانایی حل مسئله برای بررسی و رسیدگی به مشکلات احتمالی مشتریان