سرپرست فروشندگان (کتاب بزرگسال)

تعریف شغل سرپرست فروشندگان کتاب بزرگسال مسئولیت نظارت و هدایت تیم فروشندگان را بر عهده دارد و باید به بهبود عملکرد فروشگاهی، تجربه خرید مشتریان و روحیه تیم کمک کند.
مسئولیت‌ها
1. نظارت و هدایت تیم فروش: برنامه‌ریزی و توزیع وظایف روزانه میان اعضای تیم فروش (فروشندگان و کارآموزان).
آموزش، راهنمایی و حمایت از اعضای تیم برای ارتقای کیفیت فروش و خدمت‌رسانی.
برگزاری جلسات کوتاه منظم برای بررسی پیشرفت کار و انتقال نکات لازم.
2. مدیریت چیدمان و انبارداری: نظارت بر چیدمان صحیح و حرفه‌ای قفسه‌ها و ویترین‌ها، کنترل نظم و تمیزی فضا.
کنترل و مدیریت شارژ قفسه‌ها و انبار، برنامه‌ریزی برای موجودسازی به‌موقع کتاب‌ها.
ارائه بازخورد مستمر به تیم درباره بهبود چیدمان و انبارداری.
3. مدیریت ارتباط با مشتری: رسیدگی و مدیریت موقعیت‌های ویژه در ارتباط با مشتریان و حل اختلافات یا مشکلات احتمالی.
پیگیری رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده.
نظارت بر حسن برخورد و کیفیت راهنمایی فروشندگان در تعامل با مشتریان.
4. گزارش‌دهی و تحلیل فروش: تهیه و ارائه گزارش‌های ماهانه و دوره‌ای فروش، تحلیل نقاط قوت و قابل بهبود.
تحلیل آمار فروش و تدوین پیشنهاد برای بهبود عملکرد و افزایش فروش.
جمع‌بندی بازخورد مشتریان و انتقال آن به مدیریت.
5. کنترل عملکرد و ارتقاء تیم: ارزیابی عملکرد اعضای تیم براساس شاخص‌های تعیین شده.
شناسایی نیازهای آموزشی و سازماندهی جلسات آموزشی داخلی یا هماهنگی شرکت اعضا در دوره‌ها.
تشویق و ایجاد انگیزه در تیم برای ارتقای مهارت‌ها و بهبود عملکرد.
6. مدیریت سفارشات و موجودی: بررسی لیست کتاب‌های پرفروش و سفارش‌گذاری مجدد یا موجودسازی به موقع به مدیریت/تامین‌کننده.
کنترل ورود و خروج کتاب‌ها در انبار و ثبت دقیق در سیستم.
هماهنگی با بخش‌های تامین برای پاسخگویی به نیازهای روزانه فروشگاه.
7. نظارت بر اجرای مقررات و انضباط کاری: اطمینان از رعایت قوانین و آیین‌نامه‌های فروشگاه توسط همه کارکنان.
داشتن حضوری مستمر در سالن فروش برای نظارت دقیق‌تر و رفع موانع.
8. پشتیبانی از فرآیندهای فروشگاهی و فناوری: تسلط بر سیستم‌های فروشگاهی و ارائه راهنمایی به اعضای تیم در استفاده از آن‌ها.
شناسایی و گزارش مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری سیستم فروشگاهی به مدیریت.
9. تعامل بین دپارتمان‌ها و مدیریت: هماهنگی با سایر بخش‌ها (تبلیغات، تامین، کودک و نوجوان و ...) جهت برنامه‌های مشترک یا رویدادها.
انتقال انتظارات و سیاست‌های مدیریتی به تیم و پیگیری اجرای صحیح آن‌ها.
شایستگی‌ها و مهارت‌ها: حداقل یک تا دو سال تجربه کار در حوزه فروش و مدیریت
توانایی رهبری و هدایت تیم و مهارت‌های ارتباطی قوی، تاب‌آوری بالا
آشنایی با فرآیندهای فروشگاهی