کارشناس Help Desk - آقا

واحد IT شرکت افرانت، به‌عنوان یکی از برجسته‌ترین ارائه‌دهندگان خدمات دیتاسنتر، کلاد و پهنای باند اختصاصی کشور، به‌دنبال جذب یک کارشناس هلپ دسک است. در این جایگاه، شما علاوه بر انجام وظایف Help desk در سطح سازمانی، به‌صورت تدریجی مسئولیت بخشی از سرویس‌های سمت سرور را نیز بر عهده می‌گیرید. این موقعیت نیازمند فردی دقیق، با روابط عمومی بالا و علاقمند به یادگیری عمیق در حوزه‌ی IT Infrastructure است.

مسئولیت‌های کلیدی:

• پاسخ‌گویی و پیگیری تیکت‌ها و تماس‌های کاربران و رفع مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و ارتباطی
• ثبت، پیگیری و مستندسازی درخواست‌ها در سامانه ITSM و اطمینان از حل کامل آن‌ها
• نصب، پیکربندی و مدیریت آنتی‌ویروس Symantec بر روی کلاینت‌ها
• عیب‌یابی اولیه و تحلیل مشکلات سرویس‌ها و ارجاع دقیق به کارشناسان تخصصی در صورت نیاز
• پشتیبانی و پیکربندی تلفن‌های IP
• همکاری با کارشناسان زیرساخت در نگهداری سرویس‌هایی مانند File Server ،Print Server ،Proxy و VDI
• همکاری با کارشناس مانیتورینگ برای شناسایی مشکلات اولیه با استفاده از Zabbix و PRTG
• پشتیبانی فنی جلسات مدیریتی و ارائه‌ها
• تهیه مستندات دانش فنی در ابزارهای داخلی (Confluence / AI Bot)
• مشارکت در تحویل‌گیری تدریجی سرویس‌های سمت سرور و مسئولیت نگهداری آن‌ها

شرایط احراز:

• مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی در حوزه فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• داشتن مدارک Network+ و MCSA
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه شامل Subnetting ،DNS ،DHCP ،VPN ،Routing و Switching
• دارای تجربه کافی در سرویس‌های مایکروسافتی سازمانی مانند Active Directory ،Outlook ،File Server ،Print Server
• توانایی کار با ابزارهای Ticketing و ITSM مانند ServiceDesk Plus ،Jira و Bizagi
• آشنایی با سرویس VoIP/PBX
• آشنایی با مفاهیم امنیت و ابزارهای End‑Point Protection و Patch Management
• آشنایی با مفاهیم مجازی‌سازی مبتنی بر VMware ،VDI و پشتیبان‌گیری Veeam
• تسلط کافی به زبان انگلیسی فنی برای خواندن و درک مستندات
• تجربه کار با کنسول مدیریتی Symantec (SEPM)، و همچنین آشنایی با سیستم‌های Linux و سرویس‌های پایه آن، مزیت محسوب می‌گردد.