سرپرست ارتباط با مشتریان
زودپک
35 - 45 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، آرژانتین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:00 تا 17:00 پنج شنبه از ساعت 8:00 تا 12:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1397
Zoodpack
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
- نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان و ارائه راهنماییهای لازم برای بهبود عملکرد
- رسیدگی به درخواستها و شکایات مشتریان و حلوفصل سریع و موثر مسائل
- تجزیهوتحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارشهای دورهای به مدیران
- بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارائه راهکارهای عملی برای ارتقای تجربه مشتری
- ایجاد و پیادهسازی استراتژیهای ارتباط با مشتری و ارتقای رضایت و وفاداری مشتریان
- همکاری نزدیک با سایر تیمها (فروش، بازاریابی، انبار) برای اطمینان از هماهنگی و تحویل بهموقع سفارشات
- آموزش و توسعه کارکنان بخش امور مشتریان و ارائه بازخورد مداوم برای ارتقای سطح مهارتهای آنها
شرایط و مهارتهای مورد نیاز:
- حداقل 3 سال تجربه کاری در سمت مشابه در حوزه امور مشتریان، ترجیحاً در شرکتهای فعال در فروش آنلاین
- توانایی مدیریت و رهبری تیم
- مهارتهای ارتباطی عالی و توانایی حل مسئله
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و سیستمهای مدیریت سفارشات آنلاین
- توانایی تجزیهوتحلیل دادههای مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
- آشنایی با اصول مدیریت زمان و برنامهریزی
- تعهد به ارائه خدمات باکیفیت بالا به مشتریان
- داشتن انگیزه، دقت و مسئولیتپذیری بالا
شرایط احراز شغل
سن
25 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای زودپک