کارشناس پشتیبانی مشتریان

ما در AldyPay به دنبال یک Customer Support Specialist دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر هستیم؛ فردی که بتواند تجربه‌ای سریع، شفاف و قابل اعتماد برای کاربران، سازمان‌ها و مرچنت‌های آلدی‌پی ایجاد کند.
درباره AldyPay
AldyPay یک پلتفرم اعتبار و رفاه سازمانی در مدل B2B2C است که به کارکنان سازمان‌ها امکان استفاده از اعتبار ماهانه، بن‌کارت و خدمات رفاهی را در شبکه‌ای از فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای منتخب می‌دهد.
ما در AldyPay در حال ساخت اکوسیستمی هستیم که تجربه خرید روزمره کارکنان را ساده‌تر، شفاف‌تر و قابل اعتمادتر کند.
شرح موقعیت شغلی
در این نقش، شما یکی از نقاط تماس اصلی کاربران با AldyPay خواهید بود و وظیفه دارید سوالات، درخواست‌ها و مسائل کاربران را با دقت بررسی، ثبت و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کنید.
این موقعیت برای فردی مناسب است که ارتباط موثر با مشتریان را به‌خوبی مدیریت می‌کند، منظم و مسئولیت‌پذیر است و علاقه دارد در فضای فین‌تک و خدمات مالی رشد کند.
این نقش شامل:
• پشتیبانی و ارتباط با کاربران
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها
• همکاری با تیم‌های داخلی
• کمک به بهبود تجربه کاربران
مسئولیت‌ها
• پاسخگویی به کاربران از طریق تماس، تیکت، چت و سایر کانال‌های پشتیبانی
• بررسی مسائل مربوط به ورود، اعتبار، تراکنش، رمز خرید، بن‌کارت و خرید از مرچنت‌ها
• ثبت دقیق درخواست‌ها، تعاملات و سوابق کاربران در CRM
• پیگیری درخواست‌ها تا زمان حل کامل مسئله
• ارجاع موارد تخصصی به تیم‌های عملیات، مالی، محصول یا فنی
• شناسایی و گزارش مشکلات پرتکرار به تیم‌های مربوطه
• ارائه توضیحات ساده، شفاف و محترمانه به کاربران
• حفظ لحن حرفه‌ای، صبورانه و قابل اعتماد در تمامی تعاملات با کاربران
شرایط احراز
• تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال‌سنتر یا ارتباط با مشتری مزیت محسوب می‌شود
• توانایی برقراری ارتباط محترمانه، موثر و حرفه‌ای با کاربران
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
• صبر، مسئولیت‌پذیری و روحیه حل مسئله
• آشنایی اولیه با CRM یا ابزارهای ثبت تیکت مزیت محسوب می‌شود
• علاقه‌مندی به یادگیری در حوزه پرداخت، کیف پول، تراکنش و خدمات مالی
• توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف
مهارت‌های موردنیاز
• مهارت ارتباط کلامی قوی
• صبر و حوصله در پاسخگویی
• پیگیری منظم و مسئولانه
• دقت بالا در جزئیات
• نظم در ثبت و مستندسازی اطلاعات
• توانایی مدیریت تعامل با کاربران ناراضی
• روحیه یادگیری و بهبود مستمر
چرا AldyPay؟
• فرصت فعالیت در یک اکوسیستم فین‌تک در حال رشد
• یادگیری و توسعه حرفه‌ای در حوزه پرداخت، اعتبار و خدمات مالی
• همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، محصول، مالی و فنی
• امکان اثرگذاری مستقیم بر تجربه کاربران
• محیط کاری پویا، یادگیرنده و رشد‌محور
اگر به ارتباط با کاربران، حل مسائل و ساختن تجربه‌ای بهتر برای مشتریان علاقه‌مندید، در AldyPay فرصت رشد، یادگیری و اثرگذاری واقعی خواهید داشت.