شرایط و شرح شغلی:
برای رشد و توسعه خدمات نرم‌افزار مدیریت داروخانه Neuro، نیازمند یک نیروی باانگیزه، خوش‌فکر، نتیجه‌محور و پیگیر در تیم خود هستیم تا بتواند فرآیند پشتیبانی، فالوآپ و ارتباط با مشتریان را به‌عنوان بخشی کلیدی از قیف فروش و خدمات، به‌خوبی پیش ببرد.

وظایف اصلی:
- مدیریت و اجرای فرآیند فالوآپ: برقراری تماس‌های منظم و پیگیرانه با لیدها و داروخانه‌های عضو جهت سنجش رضایت، بازبینی وضعیت و افزایش پرفورمنس خروجی قیف فروش و خدمات.
- همگام‌سازی فرآیندها: اجرای دقیق قیف طراحی‌شده و برقراری ارتباط موثر میان مشتریان، تیم مارکتینگ، پشتیبانی و تیم فنی.
- مدیریت فیدبک‌ها و انتقال به تیم فنی: عارضه‌یابی اولیه مشکلات کاربران، تفکیک دقیق نیازهای فنی و ارجاع سناریوهای فنی به تیم توسعه، به‌همراه ست کردن و هماهنگی جلسات مرتبط میان آن‌ها.
- مدیریت لیدها و ایونت‌ها: مدیریت لیدهای خروجی از مارکتینگ، تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار و همچنین مدیریت و اجرای مسیر فروش و پشتیبانی در ایونت‌های حضوری و آنلاین مرتبط با حوزه دارو و سلامت.

تعهد به اهداف تیمی:
تلاش مستمر برای رسیدن به OKRهای تعیین‌شده مجموعه در کنار سایر اعضای تیم فروش و مارکتینگ.

مهارت‌های مورد نیاز:
- مهارت‌های ارتباطی بالا: تسلط کامل بر مهارت‌های ارتباطی کلامی، هوش هیجانی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و حضوری با جامعه داروسازان و مدیران داروخانه‌ها.
- تکنیک‌های فروش و اقناع: مسلط بر مهارت‌های مرتبط با فروش، اصول مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت مشتریان چالش‌برانگیز.
- تفکر سیستمی و ابزارها: مسلط بر سیستم‌ها و نرم‌افزارهای CRM جهت ثبت دقیق دیتای لیدها، فالوآپ‌ها و گزارش‌دهی.
- تخصص در حوزه هدف: آشنایی کامل با فضای داروخانه، نیازمندی‌ها و چالش‌های این صنف (داشتن سابقه کار در این حوزه مزیت جدی محسوب می‌شود).
- کار تیمی و مسئولیت‌پذیری: دارای روحیه فعالیت تیمی بالا، پیگیر، منظم و متعهد به ددلاین‌ها.
- سابقه کار: حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی پیشرفته یا توسعه فرآیندهای مشتریان.