شنبه تا چهارشنبه 08:00 لغایت 17:00
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1380
کالین
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
- راهنمایی مشتریان درباره محصولات، خدمات، قیمتها و شرایط فروش
- ثبت دقیق اطلاعات مشتری و تهیه بانک اطلاعاتی
- پاسخگویی به تماسها، ایمیلها، پیامهای شبکههای اجتماعی یا درخواستهای حضوری مشتریان
- اطلاعرسانی نتیجه به مشتری و اطمینان از رضایت آنان
- برگزاری نظرسنجی تلفنی یا آنلاین برای سنجش رضایت مشتری
- ثبت اطلاعات تماس، خرید، شکایت و سابقه ارتباط
- گزارش نقاط قوت و ضعف از دیدگاه مشتریان به سرپرست/مدیر واحد
- پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه مشتری
- پیگیری شاخصهایی مثل زمان پاسخگویی، نرخ رضایت، تعداد شکایات تکراری و...
- انجام تماسهای خروجی برای دریافت و ثبت بازخورد مشتری
- ثبت و پیگیری درخواست مشتری
- هماهنگی با واحدهای داخلی (فروش، تولید، حملونقل) جهت پیگیری
- شناخت رقبا و استقرار استراتژی و رویکردهای شرکت بر اساس شناخت حاصلشده
- انتخاب مسیرهای ارتباطی جدیدتر، موثرتر و کمهزینهتر
- پیوند دپارتمانهای مختلف و حفظ مشارکت آنها در تمامی جنبهها
- آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
- ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
مهارتها و شرایط موردنیاز:
- آشنایی با نرمافزارهای CRM
- آشنایی با فنون مذاکره
- مهارتهای ارتباطی قوی
- توانایی تحلیل داده و حل مسئله
- مسئولیتپذیری و پاسخگویی
- تعهد به کار تیمی
شرایط احراز شغل
سن
20 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای کالین
مقایسه من با سایر متقاضیان