برقتو
برقتو

کارشناس امور مشتریان

تهران، سازمان برنامه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 تا 17:30 - پنج شنبه ها به صورت گردشی میباشد.
-
بیمه درمان تکمیلی -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
انرژی / نیروگاهی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1402
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Visio - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شرکت برقتو در راستای توسعه تیم امور مشتریان خود، از افراد دقیق، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی دعوت به همکاری می‌کند.
اگر از برقراری ارتباط با مشتریان لذت می‌برید، در حل مسائل توانمند هستید و پیگیری امور را تا رسیدن به نتیجه ادامه می‌دهید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرح وظایف:
  • پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان
  • برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری درخواست‌ها، ارائه راهکار و اطمینان از رفع مسائل مشتریان
  • ثبت، مستندسازی و به‌روزرسانی اطلاعات، درخواست‌ها و شکایات مشتریان
  • ارجاع مسائل فنی یا سیستمی به واحدهای مربوطه و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل
  • تعامل و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان به‌منظور ارائه خدمات باکیفیت و افزایش رضایت مشتریان
  • مدیریت تماس‌ها و شرایط حساس با حفظ آرامش، دقت و رویکرد حل مسئله
  • تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از فعالیت‌ها و درخواست‌های مشتریان
  • انجام مذاکرات و پیگیری‌های لازم با سازمان‌ها و مجموعه‌های خارج از شرکت در صورت نیاز
شرایط احراز:
  • تسلط به Microsoft Word و Microsoft Excel
  • تسلط به ابزارهای Google Workspace (Google Sheets، Google Docs، Google Drive و ...)
  • تسلط به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی (مانند ChatGPT، Gemini، Copilot و ابزارهای مشابه)
  • فن بیان قوی، روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
  • دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت همزمان چندین وظیفه
  • توانایی کار در شرایط پرحجم و مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز
  • توانایی مذاکره، پیگیری موثر و حل مسئله
مهارت‌های مورد نیاز:
  • مشتری‌مداری و تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری
  • قدرت تحلیل و حل مسئله
  • مهارت مذاکره، متقاعدسازی و پیگیری موثر
  • روحیه کار تیمی و تعامل حرفه‌ای با سایر واحدها
  • توانایی مستندسازی دقیق و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • نظم، دقت و توجه به جزئیات
  • پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه

شرایط احراز شغل

سن
22 - 32 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Visio| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای برقتو

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان