کارشناس خدمات پس از فروش و پذیرش گارانتی

شرکت: هلدینگ فراگستر الکترونیک
معرفی فرصت شغلی
هلدینگ فراگستر الکترونیک در راستای توسعه واحد خدمات پس از فروش، از افراد مسئولیت‌پذیر، دقیق و دارای روابط عمومی مناسب برای همکاری در سمت «کارشناس خدمات پس از فروش و پذیرش گارانتی» دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف
پذیرش کالاهای ارسالی نمایندگان و مشتریان
بازگشایی بسته‌بندی و بررسی اولیه وضعیت فیزیکی کالا
ثبت اطلاعات و تشکیل پرونده در نرم‌افزار خدمات پس از فروش
پاسخگویی تلفنی به مشتریان و نمایندگان
ثبت، پاسخگویی و پیگیری تیکت‌های خدمات پس از فروش
اطلاع‌رسانی وضعیت پرونده‌ها تا زمان تعیین تکلیف
دریافت هزینه خدمات خارج از گارانتی و ثبت اطلاعات مربوطه
هماهنگی با واحد مالی در خصوص تسویه‌حساب‌ها
آماده‌سازی، کنترل، بسته‌بندی و ثبت مرسولات خروجی
همکاری نزدیک با واحد فنی، انبار و لجستیک
پشتیبانی از فرآیندهای اجرایی واحد خدمات پس از فروش و انجام امور محوله

شرایط احراز
حداقل مدرک کاردانی (ترجیحاً مدیریت، حسابداری، کامپیوتر، صنایع یا رشته‌های مرتبط)
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط
تسلط به Microsoft Office، به‌ویژه Excel
آشنایی با نرم‌افزارهای خدمات پس از فروش (CRM / After Sales)
آشنایی با نرم‌افزار خدمات پس از فروش سروشان امتیاز ویژه محسوب می‌شود.
آشنایی اولیه با امور مالی، صندوق و دریافت وجوه
توانایی تایپ سریع و ثبت دقیق اطلاعات
توانایی یادگیری سریع نرم‌افزارها و فرآیندهای سازمانی

شایستگی‌های فردی
روابط عمومی و فن بیان مناسب
دقت و نظم بالا
مسئولیت‌پذیری و امانت‌داری
روحیه کار تیمی
توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه
صبر و حوصله در برخورد با مشتریان
توانایی مدیریت شرایط کاری پرحجم
پیگیری موثر امور تا حصول نتیجه