ما در مجموعه بازار کالای ساختمانی وَس برای تکمیل تیم واحد پشتیبانی امور مشتریان به دنبال همکارانی پرانرژی، خوش‌برخورد و فعال در ساخت و بررسی تجربه مشتریان هستیم. اگر به دنیای ارتباط با مشتری در فضایی جذاب علاقه‌مند هستید و توسعه فردی برایتان اهمیت دارد، ما بی‌صبرانه منتظر دریافت رزومه‌های ارزشمندتان هستیم؛ چراکه ما به معماری و ساخت رشد پرسنل وَس به عنوان یکی از اولویت‌های اصلی می‌اندیشیم.
شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای به درخواست‌ها و سوالات مشتریان با ارائه راهکارهای اصلاحی دقیق
• خوش‌آمدگویی حضوری و برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان
• تکمیل داده‌ها و اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار
• دریافت بازخورد مشتریان، ثبت، رسیدگی و پیگیری درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه در کوتاه‌ترین زمان
• برقراری ارتباط و تماس با مشتریان جهت ارائه خدمات پس از فروش
• برقراری ارتباط و تماس با مشتریان برای دریافت میزان رضایت‌مندی از خرید و حضورشان در فروشگاه
• انجام تماس‌های Happy Call و تلاش برای بهبود تجربه مشتری به منظور ایجاد یک تجربه مثبت
• شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه نگهداشت مشتریان و مشارکت در طراحی سناریوهای متنوع ولکام و تور مشتری و...
• مشارکت در پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتری (KPI) مانند رضایت مشتری (CSAT)، NPS و نرخ حفظ مشتری
• تحلیل و آنالیز داده‌های مربوط به عملکرد مرکز تماس و تهیه و تدوین گزارشات مربوط به آن
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای از روند پاسخ‌گویی و مشکلات متداول

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:

• آشنایی با اصول و فرآیندهای پاسخ‌گویی، ارتباط با مشتری (CRM)، رسیدگی به درخواست‌های مشتریان و خدمات پس از فروش
• توانایی مدیریت تعارضات، کنترل هیجانات و حل مسئله
• مسلط به اصول و فنون مذاکره و برقراری ارتباط موثر و شنود فعال
• توانایی مدیریت زمان، اولویت‌بندی و انجام چندوظیفه به‌صورت هم‌زمان
• منظم، دقیق، فعال، پیگیر و متعهد
• منعطف، صبور، چالش‌پذیر با آستانه تحمل بالا
• دارای روحیه کار تیمی
• مسلط به نرم‌افزارهای آفیس