ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد هستیم که سابقه فعالیت در صرافی را داشته باشد و بتواند با دقت، سرعت و کیفیت بالا، درخواست‌ها و مسائل کاربران را از طریق کانال‌های مختلف پیگیری و مدیریت کند.

مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق تمامی کانال‌های ارتباطی ورودی
• ارائه پشتیبانی موثر به مشتریان تا حصول نتیجه و جلب رضایت کامل
• ارجاع، پیگیری و هماهنگی مسائل کاربران با تیم‌های مرتبط
• ثبت دقیق درخواست‌ها، گزارش‌ها و سوابق پیگیری
• ارائه گزارش‌های منظم و شفاف از عملکرد به مدیر تیم
• تلاش برای بهبود تجربه مشتری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی

شرایط احراز

• آمادگی برای فعالیت در شیفت‌های کاری از الزامات این موقعیت است.
• حداقل 1 سال سابقه کار در صرافی (بسیار مهم)
• مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان
• توانایی تحلیل مسئله و ارائه راه‌حل مناسب
• دقت، پیگیری‌پذیری و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
• آشنایی با اصول پاسخ‌گویی حرفه‌ای و مشتری‌مداری

ویژگی‌های رفتاری

• صبور، خوش‌برخورد و حرفه‌ای
• دارای روحیه یادگیری مداوم
• مسئولیت‌پذیر، منظم و باانگیزه
• دارای روحیه کار تیمی و همکاری موثر با سایر اعضای تیم