شرکت وینو برای توسعه تیم خدمات خود از یک «مدیر پشتیبانی و استقرار نرم‌افزار» دعوت به همکاری می‌کند.
ما به دنبال فردی هستیم که علاوه بر آشنایی مناسب با نرم‌افزار و استقرار سیستم‌های سازمانی، «توانایی واقعی در مدیریت تیم، تفویض کار، پیگیری و ارتباط با مشتری» داشته باشد.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و برنامه‌ریزی فعالیت کارشناسان پشتیبانی
• تقسیم کار، پیگیری و ارزیابی عملکرد تیم
• مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان و اطمینان از پاسخگویی و بسته‌شدن به‌موقع آن‌ها
• مدیریت فرآیند استقرار، نصب و آموزش مشتریان جدید
• پیگیری دوره Hypercare پس از استقرار
• مدیریت و پیگیری مشتریان مهم و مسائل بحرانی
• هماهنگی بین مشتری، پشتیبانی، تیم فنی و توسعه برای رفع باگ‌ها و انجام درخواست‌های توسعه‌ای
• نظارت بر نصب و به‌روزرسانی نسخه‌های نرم‌افزار
• کمک به ایجاد و بهبود فرآیندهای پشتیبانی و استقرار

مهارت‌های مورد انتظار:

مهم‌تر از تخصص فنی، توانمندی مدیریتی و اجرایی است.

• حداقل 2 سال تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم
• توانایی تفویض کار و مدیریت تیم‌های دورکار
• قدرت برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و پیگیری تا حصول نتیجه
• ارتباط مناسب با مشتری و توانایی مدیریت مشتری ناراضی
• آشنایی با مفاهیم نرم‌افزار، دیتابیس و استقرار سیستم‌های سازمانی
• آشنایی با Linux، Docker، Git، CI/CD و SQL مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با Jira / Jira Service Management مزیت محسوب می‌شود

برنامه‌نویس حرفه‌ای بودن الزامی نیست؛ اما فرد باید درک فنی مناسبی داشته باشد تا بتواند با تیم توسعه و DevOps ارتباط موثر برقرار کند.

ویژگی‌های شخصیتی:

• مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• منظم و علاقه‌مند به مستندسازی
• توانمند در حل مسئله و اولویت‌بندی
• اهل کار تیمی و تفویض مسئولیت
• علاقه‌مند به ایجاد و بهبود فرآیندها
• توانایی حفظ آرامش در شرایط فشار و مواجهه با مشتریان ناراضی

شرایط همکاری:

• آمادگی برای حضور دوره‌ای در دفتر مرکزی و محل مشتریان در صورت نیاز ضروری است
• شرکت در حال توسعه ساختارهای Jira/JSM، CI/CD، Docker، مستندسازی و استفاده از AI در فرآیندهای داخلی است

نکته مهم:
ما به دنبال فردی نیستیم که خودش همه کارها را انجام دهد؛ به دنبال مدیری هستیم که بتواند «تیم را به‌درستی سازماندهی کند، کارها را واگذار کند و مطمئن شود کارها در زمان مناسب و با کیفیت مناسب به نتیجه می‌رسند.»