در ازکی سلر به دنبال یک هم‌تیمی دقیق، مسئولیت‌پذیر و یادگیرنده هستیم که به آموزش، توسعه افراد و ارتقای کیفیت خدمات علاقه‌مند باشه.
در این نقش، با اجرای برنامه‌های آموزشی، ارزیابی کیفیت عملکرد تیم‌ها و تحلیل داده‌های عملیاتی، کمک می‌کنی کیفیت خدماتمون بهتر بشه و تجربه مشتری ارتقا پیدا کنه.
اگر از یادگیری مداوم، کار با داده‌ها، ارتباط با تیم‌های مختلف و پیدا کردن راه‌های بهتر برای انجام کارها لذت می‌بری، این موقعیت می‌تونه برای تو مناسب باشه.

مسئولیت‌های شغلی
اجرای برنامه‌های آموزشی برای نیروهای جدید (Onboarding) و کارکنان فعلی
برگزاری آموزش‌های تخصصی و ارتقایی متناسب با نیاز تیم‌ها
پایش کیفیت عملکرد تیم‌ها از طریق بررسی تماس‌ها، تعاملات مشتری و گزارش‌های عملیاتی
ارزیابی عملکرد تیم‌ها با استفاده از چک‌لیست‌های Quality Control (QC)
بررسی کیفیت عملکرد بخش‌هایی مثل Call Center، صدور، فالوآپ و خدمات مشتری
شناسایی و تحلیل خطاها و نقاط قابل بهبود در عملکرد تیم‌ها
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به سرپرست آموزش و مدیران مربوطه
مشارکت در طراحی و به‌روزرسانی محتوای آموزشی و بانک آموزش سازمان
ارائه بازخورد سازنده به کارکنان با هدف بهبود عملکرد و رشد فردی
همکاری با تیم‌های عملیات، منابع انسانی و سرپرستان واحدها برای شناسایی نیازهای آموزشی
پایش ارتباط آموزش‌ها با KPIهای کلیدی مانند CSAT، زمان پاسخ‌گویی، نرخ لغو سفارش و کیفیت خدمات
همکاری در اجرای برنامه‌های انگیزشی و مسابقات داخلی با هدف ارتقای مهارت و کیفیت عملکرد

شرایط و مهارت‌های موردنیاز
حداقل 1 سال سابقه کاری در حوزه آموزش، کنترل کیفیت، توسعه کارکنان یا حوزه‌های مرتبط
آشنایی با مفاهیم آموزش، ارزیابی عملکرد و فرآیندهای کنترل کیفیت
توانایی تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی (KPI)
توانایی تبدیل نتایج تحلیل‌ها به اقدامات اصلاحی و بهبود
مهارت ارتباطی بالا و توانایی ارائه بازخورد موثر
تسلط نسبی به Excel و Google Sheets
دقت، نظم و پیگیری بالا
روحیه کار تیمی و توانایی تعامل با تیم‌های مختلف
آشنایی با محیط‌های خدماتی، Call Center یا تیم‌های عملیاتی مزیت محسوب می‌شود.

شایستگی‌هایی که برای ما مهمه
یادگیری و توسعه فردی
دقت و توجه به جزئیات
تحلیل‌گری و حل مسئله
ارتباط موثر
بازخورد دادن و کوچینگ
نتیجه‌گرایی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری
روحیه کار تیمی
نگاه بهبود مستمر

چرا ازکی سلر؟
در ازکی سلر فرصت این رو داری که در یک محیط پویا، صمیمی و یادگیرنده فعالیت کنی و در مسیر Training & Development رشد کنی.
در این نقش، با تیم‌های مختلف عملیات و منابع انسانی در ارتباط خواهی بود و می‌تونی تاثیر مستقیمی روی کیفیت خدمات، عملکرد تیم‌ها و تجربه مشتری داشته باشی.
ما از ایده‌های جدید استقبال می‌کنیم و فضایی فراهم می‌کنیم که بتونی در بهبود فرآیندها نقش داشته باشی و مسیر رشد خودت رو بسازی.
اگر فکر می‌کنی این موقعیت با تجربه و علاقه‌مندی‌هات هم‌راستاست، خوشحال می‌شیم باهات آشنا بشیم.