کارشناس پشتیبانی امور مشتریان - خانم

ما در تیم مجموعه آلفارد سیستم به منظور افزایش کیفیت خدمات، نیازمند همکاری منظم و پیگیر هستیم. انتظار ما تسلط به همه ابزارها و مهارت‌های ذکرشده در ذیل نیست؛ بلکه تلاش برای بهبود مستمر و یادگیری، مهم‌ترین عامل انتخاب همکاران است. اگر خود را فردی با روابط عمومی قوی می‌دانید و از کار گروهی و ارتباط با مشتریان لذت می‌برید، بی‌صبرانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.
شرح شغل:
دریافت تماس‌های ورودی و پاسخ به آن‌ها مطابق اصول و قوانین مجموعه
درک نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل مناسب برای آن‌ها
جمع‌آوری و استخراج اطلاعات و سوابق موردنیاز
ثبت اطلاعات تماس و پیگیری‌ها در بسترهای موجود
انتقال دقیق مشکلات، نیازها و درخواست‌های مشتریان به مدیران مربوطه
انتقال مسائل حل‌نشده مشتریان به تیم‌های داخلی سازمان
بررسی تیکت‌های ثبت‌شده روزانه و ارتباط با مشتریان در جهت ارزیابی تیکت‌ها
ارائه گزارش و پیشنهادها در جهت بهبود فعالیت‌ها به مدیریت ارشد
اطلاع‌رسانی به مشتریان در خصوص خدمات جدید، تمدید سرویس و نحوه استفاده از آن‌ها
برقراری تماس‌های خروجی در رابطه با هپی کال و نظرسنجی، جلب رضایت مشتری و ارائه راهکار موثر و مرتبط با آن
پاسخ‌گویی به پیام‌های دریافتی از طریق واتس‌اپ، اپلیکیشن‌ها، وب‌چت و پیامک‌ها و همچنین ثبت تیکت مربوط به آن
مهارت‌های عمومی:
توانایی برقراری ارتباط موثر
پیگیری
مدیریت استرس
اعتمادبه‌نفس بالا