هلدینگ راشا
هلدینگ راشا

کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM)

تهران، ونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:00 صبح الی 19:00
-
پورسانت

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
شرکت های خدماتی / پیمانکاران
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

در کسب‌وکارهای خدماتی نظیر مهاجرت و آزمون زبان، مسیر مشتری از اولین تماس تا نتیجه نهایی (نظیر دریافت ویزا یا قبولی در آزمون) می‌تواند ماه‌ها به طول انجامد و شامل مراحل متعدد پیگیری، جمع‌آوری مدارک و هماهنگی باشد. هلدینگ راشا به دنبال جذب کارشناسی است که این مسیر طولانی و چندمرحله‌ای را به‌درستی در سیستم CRM مدیریت کند تا هیچ مراجعه‌کننده یا داوطلبی از فرآیند پیگیری خارج نشود و نرخ تبدیل سازمان افزایش یابد.
شرح وظایف
  • ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مراجعین و داوطلبان، شامل نوع خدمت درخواستی، مقصد مهاجرتی یا نوع آزمون، مرحله فعلی پرونده و مدارک ارائه‌شده
  • تعریف یادآورهای خودکار (Reminder) برای مهلت‌های حساس نظیر تاریخ انقضای مدارک، مهلت ثبت‌نام آزمون یا زمان پیگیری ویزا
  • طراحی و اجرای سناریوهای پیگیری خودکار (Follow-up) برای مراجعینی که مشاوره دریافت کرده‌اند اما هنوز ثبت‌نام نکرده‌اند
  • بخش‌بندی (Segmentation) پایگاه داده مشتریان بر اساس نوع خدمت (مهاجرت تحصیلی، کاری، سرمایه‌گذاری / آزمون آیلتس، تافل و...) جهت اجرای کمپین‌های هدفمند
  • همکاری با تیم مشاوران و کارشناسان ثبت‌نام به‌منظور اطمینان از ثبت صحیح و به‌موقع اطلاعات در سیستم
  • تهیه گزارش‌های دوره‌ای از حجم مراجعین، نرخ تبدیل هر خدمت و عملکرد کارشناسان مشاوره و ثبت‌نام
  • طراحی و اجرای کمپین‌های اطلاع‌رسانی مبتنی بر داده (نظیر یادآوری تاریخ آزمون بعدی به داوطلبان پیشین، یا معرفی خدمات مهاجرت به داوطلبان آزمون زبان)
  • پایش و بهبود مستمر کیفیت داده‌ها و رفع موارد تکراری یا ناقص در سیستم CRM
ویژگی‌های فرد مورد نظر
  • دقت بسیار بالا در ثبت اطلاعات، با توجه به حساسیت پرونده‌های مهاجرتی و مدارک داوطلبان
  • ذهنیت فرآیندمحور جهت مدیریت مسیرهای طولانی و چندمرحله‌ای مشتری
  • توانایی تحلیل داده به‌منظور شناسایی نقاط افت در قیف ثبت‌نام
  • مهارت در هماهنگی هم‌زمان با چند تیم (مشاوران مهاجرت، برگزارکنندگان آزمون، واحد پشتیبانی)
  • حساسیت نسبت به زمان‌بندی و مهلت‌های قانونی و اداری مرتبط با پرونده‌ها
شرایط احراز
  • حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، ترجیحاً در کسب‌وکارهای خدماتی با فرآیند فروش طولانی (مهاجرت، آموزش، بیمه، مشاوره و مشابه)
  • مدرک کارشناسی در رشته مدیریت، بازرگانی، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
علاقه‌مندان واجد شرایط می‌توانند رزومه خود را جهت بررسی به هلدینگ راشا ارسال نمایند.

شرایط احراز شغل

سن
20 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هلدینگ راشا