درباره هلدینگ بین المللی راشا: "فراتر از تکنولوژی، در مسیر خلق آینده"
هلدینگ راشا، یک اکوسیستم پویا و رو به رشد از استارتآپ های پیشرو در حوزه فناوری است. ما در راشا، صرفاً یک مجموعه تجاری نیستیم؛ ما کانون نوآوری هستیم که با ترکیب حوزه هایی نظیر مهاجرت، برگزاری آزمون های زبان خارجه، هوش مصنوعی، حقوق بینالملل و تامین منابع انسانی، در حال بازتعریف مرزهای تکنولوژی در منطقه هستیم.
ما با تکیه بر روحیه چابک (Agile) و فرهنگ استارتآپی، توانسته ایم با بیش از 300 متخصص پرانگیزه، مجموعهای از شرکت های مستقل و تخصصی را مدیریت کنیم که هر کدام در مسیر حل چالش های واقعی دنیا حرکت میکنند.
چرا راشا مقصد بعدی شماست؟
در اینجا، شما صرفاً یک کارمند نیستید؛ شما یک هم مسیر هستید. ما محیطی طراحی کردهایم که در آن:
- تلاش شما دیده میشود: در پروژههای واقعی و تأثیرگذار، ایده های خود را از روی کاغذ به واقعیت تبدیل کنید.
- رشد، ناگزیر است: با فعالیت در تیم های چند رشتهای، از مرزهای دانش خود فراتر خواهید رفت.
- تعادل، اصل است: ما به شدت به فرهنگ نوآوری و احترام به تعادل میان کار و زندگی (Work-Life Balance) معتقدیم.
هلدینگ راشا به دنبال جذب مدیری باتجربه در حوزه CRM است که مسئولیت طراحی، نظارت و بهینهسازی فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان را بر عهده بگیرد. این فرد در راس تیم CRM قرار میگیرد و ضمن هدایت اعضای تیم، مسیر مشتری از اولین تماس تا تکمیل خدمات مهاجرتی یا آزمون زبان را به شکلی یکپارچه و بهینه طراحی و مدیریت میکند. شرح وظایف
طراحی معماری کلی فرآیندهای CRM متناسب با ماهیت خدمات مهاجرت و آزمون زبان و تعیین ساختارهای ارتباط با مشتریان
نظارت مستمر بر اجرای صحیح فرآیندهای ثبت، پیگیری و بهروزرسانی اطلاعات مشتریان توسط اعضای تیم
ارزیابی دورهای عملکرد فرآیندهای موجود در CRM و شناسایی نقاط ضعف، گلوگاهها و فرصتهای بهبود
بازطراحی و بهینهسازی فرآیندها بر اساس دادههای عملکردی (نرخ تبدیل، نرخ افت مراجعین، زمان پاسخگویی)
مدیریت، آموزش و توسعه توانمندی اعضای تیم CRM
هماهنگی بین تیم CRM و سایر واحدها (مشاوران مهاجرت، برگزارکنندگان آزمون، فروش و پشتیبانی) جهت اطمینان از انسجام اطلاعات مشتریان
تصمیمگیری در خصوص ابزارها، اتوماسیونها و قابلیتهای جدید مورد نیاز سیستم CRM
ارائه گزارشهای راهبردی و تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص عملکرد CRM، رفتار مشتریان و روند تبدیل
ویژگیهای فرد مورد نظر
تفکر تحلیلی و راهبردی در ارزیابی و بازطراحی فرآیندها
توانایی رهبری و مدیریت تیم، همراه با مهارت انگیزش و توسعه اعضا
دقتنظر بالا در نظارت بر کیفیت اجرای فرآیندها
توانایی تصمیمگیری مبتنی بر داده
مهارت ارتباطی قوی جهت هماهنگی بینبخشی در سازمان
تسلط بر طراحی و مدیریت فرآیندهای خودکار (Workflow و Automation)
شرایط احراز
حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، ترجیحاً حداقل 2 سال در جایگاه مدیریتی یا سرپرستی تیم
تجربه در کسبوکارهای خدماتی با فرآیند فروش طولانی (مهاجرت، آموزش، بیمه، مشاوره و مشابه)، مزیت محسوب میشود
مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مدیریت، بازرگانی، فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبط
علاقهمندان واجد شرایط میتوانند رزومه خود را جهت بررسی به هلدینگ راشا ارسال نمایند.
شرایط احراز شغل
سن
28 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای هلدینگ راشا
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.