هلدینگ راشا
هلدینگ راشا

مدیر ارتباط با مشتریان (CRM)

تهران، ونک
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:00 صبح الی 19:00
-
پورسانت

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
شرکت های خدماتی / پیمانکاران
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

هلدینگ راشا به دنبال جذب مدیری باتجربه در حوزه CRM است که مسئولیت طراحی، نظارت و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان را بر عهده بگیرد. این فرد در راس تیم CRM قرار می‌گیرد و ضمن هدایت اعضای تیم، مسیر مشتری از اولین تماس تا تکمیل خدمات مهاجرتی یا آزمون زبان را به شکلی یکپارچه و بهینه طراحی و مدیریت می‌کند.
شرح وظایف
  • طراحی معماری کلی فرآیندهای CRM متناسب با ماهیت خدمات مهاجرت و آزمون زبان و تعیین ساختارهای ارتباط با مشتریان
  • نظارت مستمر بر اجرای صحیح فرآیندهای ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان توسط اعضای تیم
  • ارزیابی دوره‌ای عملکرد فرآیندهای موجود در CRM و شناسایی نقاط ضعف، گلوگاه‌ها و فرصت‌های بهبود
  • بازطراحی و بهینه‌سازی فرآیندها بر اساس داده‌های عملکردی (نرخ تبدیل، نرخ افت مراجعین، زمان پاسخ‌گویی)
  • مدیریت، آموزش و توسعه توانمندی اعضای تیم CRM
  • هماهنگی بین تیم CRM و سایر واحدها (مشاوران مهاجرت، برگزارکنندگان آزمون، فروش و پشتیبانی) جهت اطمینان از انسجام اطلاعات مشتریان
  • تصمیم‌گیری در خصوص ابزارها، اتوماسیون‌ها و قابلیت‌های جدید مورد نیاز سیستم CRM
  • ارائه گزارش‌های راهبردی و تحلیلی به مدیریت ارشد در خصوص عملکرد CRM، رفتار مشتریان و روند تبدیل
ویژگی‌های فرد مورد نظر
  • تفکر تحلیلی و راهبردی در ارزیابی و بازطراحی فرآیندها
  • توانایی رهبری و مدیریت تیم، همراه با مهارت انگیزش و توسعه اعضا
  • دقت‌نظر بالا در نظارت بر کیفیت اجرای فرآیندها
  • توانایی تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
  • مهارت ارتباطی قوی جهت هماهنگی بین‌بخشی در سازمان
  • تسلط بر طراحی و مدیریت فرآیندهای خودکار (Workflow و Automation)
شرایط احراز
  • حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه CRM، ترجیحاً حداقل 2 سال در جایگاه مدیریتی یا سرپرستی تیم
  • تجربه در کسب‌وکارهای خدماتی با فرآیند فروش طولانی (مهاجرت، آموزش، بیمه، مشاوره و مشابه)، مزیت محسوب می‌شود
  • مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته مدیریت، بازرگانی، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
علاقه‌مندان واجد شرایط می‌توانند رزومه خود را جهت بررسی به هلدینگ راشا ارسال نمایند.

شرایط احراز شغل

سن
28 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / روزنامه نگاری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هلدینگ راشا