گروه خودرویی ستوده
گروه خودرویی ستوده

کارشناس امور مشتریان

کرج، کلاک بالا
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 09:00 الی 17:00 - پنجشنبه ها 09:00 الی 16:00
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
مدیران خودرو - فونیکس - کرمان موتور - ماموت خودرو - آرین پارس موتور - دیار خودرو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
ترجیحا ساکن کرج

شرح شغل و وظایف

شرح موقعیت شغلی:
ما در گروه خودرویی ستوده به‌دنبال کارشناس امور مشتریانی پرتلاش، دقیق و دارای مهارت‌های ارتباطی بالا هستیم تا به تیم تجربه مشتری ما بپیوندد. شما در این نقش مستقیماً با مشتریان در تماس خواهید بود و نقش کلیدی در رصد و بهبود تجربه آنان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش، پیگیری بازخوردها، پاسخ به سوالات و رسیدگی به پیشنهادات و شکایات خواهید داشت.
وظایف و مسئولیت‌ها:
  • تماس با مشتریان جهت انجام نظرسنجی‌های رضایت (قرارداد، تحویل، خدمات پس از فروش)
  • بررسی بازخوردها و ثبت انتقادات و پیشنهادات مشتریان
  • پیگیری وضعیت شکایات تا حصول نتیجه و بستن پرونده‌ها در بازه زمانی مشخص
  • پاسخگویی حرفه‌ای به انواع ورودی (تماس و پیام) از کلیه کانال‌های ارتباطی
  • برقراری تماس‌های خروجی با جامعه هدف مورد نظر طبق برنامه کاری
  • ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات هر تماس طبق رویه اعلامی
  • گزارش‌گیری روزانه از تعاملات و ارائه آن به سرپرست واحد
مهارت‌های موردنیاز:
  • آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری (CX) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • توانایی ارتباط تلفنی و کلامی موثر، همدلی و حل مسئله
  • آشنایی با ابزارهای CRM و تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس
  • توانایی ثبت و مستندسازی دقیق تعاملات
  • روحیه تیمی و تعهد به بهبود مداوم
مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
  • مهارت عالی در ارتباطات کلامی و رفتار حرفه‌ای با مشتری
  • توانایی مدیریت شرایط سخت و مشتریان ناراضی
  • دقت بالا در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی
  • آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای گزارش‌گیری
  • روحیه مشتری‌مداری و توانایی کار تیمی
شرایط عمومی:
  • حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط)
  • حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در واحد CRM یا امور مشتریان
  • آشنایی با صنعت خودرو مزیت محسوب می‌شود.

شرایط احراز شغل

سن
21 - 35 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه خودرویی ستوده