راهینو مهاجر همراه
راهینو مهاجر همراه

کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (Help Desk)

تهران، جردن
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 تا 18
-
پاداش -پورسانت -ساعت کاری منعطف

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

11 تا 50 نفر
آموزش / پژوهش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1403
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Windows Server - متوسط

شرح شغل و وظایف

مرکز علمی و مهارتی توانو برای پشتیبانی از کاربران، کارکنان و کلاس‌های حضوری و آنلاین، از یک کارشناس IT مسئولیت‌پذیر، صبور، دقیق و توانمند در حل مسئله دعوت به همکاری می‌کند.

اگر در عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مهارت دارید، از حل مشکلات کاربران لذت می‌برید و می‌توانید در شرایط حساس، به‌ویژه هنگام برگزاری کلاس‌ها، سریع و حرفه‌ای عمل کنید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرح وظایف
  • دریافت، ثبت، دسته‌بندی، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و رخدادهای کاربران
  • عیب‌یابی و رفع مشکلات رایانه، چاپگر، شبکه، نرم‌افزار، حساب‌های کاربری و تجهیزات کلاس
  • پشتیبانی فنی از کلاس‌های حضوری و آنلاین و رفع سریع مشکلات احتمالی در زمان برگزاری کلاس
  • نصب، راه‌اندازی و پیکربندی سیستم‌ها، تجهیزات و نرم‌افزارها مطابق استانداردهای سازمان
  • بررسی و رفع مشکلات اتصال به شبکه، اینترنت، تجهیزات صوتی و تصویری و سیستم‌های آموزشی
  • مدیریت و به‌روزرسانی فهرست دارایی‌های فناوری اطلاعات و ثبت سوابق تحویل تجهیزات
  • مستندسازی مشکلات پرتکرار و راهکارهای رفع آن‌ها
  • ارجاع مشکلات پیچیده به سطوح تخصصی‌تر و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل
  • اطلاع‌رسانی شفاف و به‌موقع به کاربران درباره وضعیت درخواست‌ها

شرایط احراز
  • مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
  • حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی IT یا Help Desk
  • تسلط به Windows و نرم‌افزارهای عمومی و اداری
  • توانایی عیب‌یابی سخت‌افزار و نرم‌افزار
  • آشنایی با مفاهیم شبکه، اینترنت، TCP/IP و تجهیزات شبکه
  • آشنایی با ابزارهای ثبت و مدیریت تیکت (Ticketing)
  • آشنایی با اصول امنیت اطلاعات و مدیریت دسترسی کاربران
  • توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
  • صبوری، مسئولیت‌پذیری، پیگیری و مهارت ارتباطی بالا
  • آمادگی برای ارائه پشتیبانی فوری در زمان برگزاری کلاس‌ها
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI)
  • زمان نخستین پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
  • میانگین زمان رفع مشکلات (MTTR)
  • درصد حل مشکل در نخستین تماس یا مراجعه (First Contact Resolution)
  • میزان تحقق سطح خدمات (SLA)
  • رضایت کاربران از کیفیت پشتیبانی
  • تعداد و کیفیت مستندات و راهکارهای ثبت‌شده
  • کاهش تکرار مشکلات و رخدادهای مشابه
  • کیفیت پشتیبانی فنی در زمان برگزاری کلاس‌های حضوری و آنلاین

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
نرم افزارها
Windows Server| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای راهینو مهاجر همراه