راهینو بهعنوان یک سازمان فناور، با بهرهگیری از بهروزترین تکنولوژیهای دنیا از جمله هوش مصنوعی، تحلیل داده و سیستمهای هوشمند، تلاش میکند فرآیند ارزیابی و راهنمایی متقاضیان مهاجرت را دقیقتر، سریعتر و شخصیسازیشدهتر انجام دهد. استفاده از ابزارهای نوین باعث شده تا تصمیمگیری برای متقاضیان بر پایه اطلاعات واقعی و تحلیلهای پیشرفته صورت گیرد.
تیم مشاوران این موسسه از متخصصان باتجربه و آگاه در حوزه مهاجرت تشکیل شده است که با ارائه مشاورهای صادقانه، شفاف و دقیق، به متقاضیان کمک میکنند بهترین مسیر و مقصد را متناسب با شرایط فردی خود انتخاب کنند. هدف اصلی، افزایش آگاهی و اطمینان مشتریان در تمامی مراحل تصمیمگیری است.
این سازمان با برخورداری از توان اجرایی بالا و پوشش بیش از 25 کشور در 4 قاره جهان، و همچنین داشتن دفاتر فعال در کشورهایی مانند فرانسه، آلمان، امارات، اسپانیا، ترکیه و لهستان، قادر به ارائه انواع خدمات اخذ اقامت در سراسر جهان میباشد و همراهی کامل متقاضیان را از ابتدا تا رسیدن به نتیجه نهایی تضمین میکند.
موسسه مهاجرتی راهینو مهاجر همراه در زمینه ارائه خدمات تخصصی مهاجرت، مشاوره اقامت، اخذ ویزا و راهنمایی متقاضیان برای تحصیل، کار و زندگی در کشورهای مختلف فعالیت میکند. این مجموعه با تکیه بر دانش بهروز و تجربه کارشناسان خود، تلاش دارد مسیر مهاجرت را برای متقاضیان سادهتر، سریعتر و مطمئنتر سازد.
مرکز علمی و مهارتی توانو برای پشتیبانی از کاربران، کارکنان و کلاسهای حضوری و آنلاین، از یک کارشناس IT مسئولیتپذیر، صبور، دقیق و توانمند در حل مسئله دعوت به همکاری میکند.
اگر در عیبیابی مشکلات سختافزاری و نرمافزاری مهارت دارید، از حل مشکلات کاربران لذت میبرید و میتوانید در شرایط حساس، بهویژه هنگام برگزاری کلاسها، سریع و حرفهای عمل کنید، جای شما در تیم ما خالی است.
شرح وظایف
دریافت، ثبت، دستهبندی، اولویتبندی و پیگیری درخواستها و رخدادهای کاربران
عیبیابی و رفع مشکلات رایانه، چاپگر، شبکه، نرمافزار، حسابهای کاربری و تجهیزات کلاس
پشتیبانی فنی از کلاسهای حضوری و آنلاین و رفع سریع مشکلات احتمالی در زمان برگزاری کلاس
نصب، راهاندازی و پیکربندی سیستمها، تجهیزات و نرمافزارها مطابق استانداردهای سازمان
بررسی و رفع مشکلات اتصال به شبکه، اینترنت، تجهیزات صوتی و تصویری و سیستمهای آموزشی
مدیریت و بهروزرسانی فهرست داراییهای فناوری اطلاعات و ثبت سوابق تحویل تجهیزات
مستندسازی مشکلات پرتکرار و راهکارهای رفع آنها
ارجاع مشکلات پیچیده به سطوح تخصصیتر و پیگیری موضوع تا رفع کامل مشکل
اطلاعرسانی شفاف و بهموقع به کاربران درباره وضعیت درخواستها
شرایط احراز
مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشتههای فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا رشتههای مرتبط
حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی IT یا Help Desk
تسلط به Windows و نرمافزارهای عمومی و اداری
توانایی عیبیابی سختافزار و نرمافزار
آشنایی با مفاهیم شبکه، اینترنت، TCP/IP و تجهیزات شبکه
آشنایی با ابزارهای ثبت و مدیریت تیکت (Ticketing)
آشنایی با اصول امنیت اطلاعات و مدیریت دسترسی کاربران
توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات
صبوری، مسئولیتپذیری، پیگیری و مهارت ارتباطی بالا
آمادگی برای ارائه پشتیبانی فوری در زمان برگزاری کلاسها
شاخصهای ارزیابی عملکرد (KPI)
زمان نخستین پاسخگویی به درخواستها
میانگین زمان رفع مشکلات (MTTR)
درصد حل مشکل در نخستین تماس یا مراجعه (First Contact Resolution)
میزان تحقق سطح خدمات (SLA)
رضایت کاربران از کیفیت پشتیبانی
تعداد و کیفیت مستندات و راهکارهای ثبتشده
کاهش تکرار مشکلات و رخدادهای مشابه
کیفیت پشتیبانی فنی در زمان برگزاری کلاسهای حضوری و آنلاین
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
نرم افزارها
Windows Server| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای راهینو مهاجر همراه
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.