شرح موقعیت شغلی
ما در متاسینا به دنبال یک کارشناس اکانت منیجر ارتباط‌گرا و نتیجه‌گرا هستیم که مسئولیت مدیریت ارتباط با کاربران و لیدهای ارزشمند، توسعه روابط و بهبود تجربه و وفاداری کاربران را بر عهده بگیرد.

شرح وظایف
مدیریت و پیگیری ارتباط با کاربران و لیدهای خاص و ارزشمند
برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با کاربران و پیگیری مستمر آن‌ها
شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و رفتار کاربران و ارائه راهکار مناسب
استفاده از اصول و فنون مذاکره، ارتباط موثر و متقاعدسازی
تحلیل رفتار کاربران و شناسایی الگوهای رفتاری و فرصت‌های رشد
دسته‌بندی کاربران و طراحی سناریوهای ارتباطی متناسب با هر گروه
کار با سیستم‌های CRM و مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات کاربران
طراحی و اجرای سناریوهای CRM و Marketing Automation
طراحی و اجرای کمپین‌های فعال‌سازی، بازگشت و وفادارسازی کاربران
تحلیل نتایج کمپین‌های CRM و ارائه پیشنهادهای بهبود
آشنایی و همکاری در حوزه Affiliate Marketing
مدیریت و پیگیری ارتباط با Affiliateها و بررسی عملکرد آن‌ها
تهیه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت کاربران و کمپین‌ها
همکاری با تیم‌های مارکتینگ، محصول و پشتیبانی در راستای بهبود تجربه کاربر

شرایط و مهارت‌های موردنیاز
تجربه کاری مرتبط در حوزه Account Management، CRM، Customer Success یا حوزه‌های مشابه
آشنایی کامل با اصول CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
مهارت بالا در ارتباط‌گیری و مذاکره
توانایی تحلیل رفتار کاربران و داده‌های مرتبط با مشتری
آشنایی با Customer Journey و User Segmentation
آشنایی با Marketing Automation و طراحی سناریوهای اتوماسیون
آشنایی با Affiliate Marketing
توانایی تهیه و تحلیل گزارش
تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets
پیگیری، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی بالا

مهارت‌های امتیازی
تجربه فعالیت در حوزه فین‌تک، فناوری یا رمزارز
تجربه کار با کاربران VIP یا مشتریان ارزشمند
تجربه طراحی کمپین‌های Reactivation و Loyalty
تجربه کار با CRMهای حرفه‌ای

ویژگی‌های فردی
روابط عمومی و فن بیان قوی
مذاکره‌کننده و متقاعدکننده
پیگیر و نتیجه‌گرا
تحلیل‌گر و داده‌محور
صبور و مسئولیت‌پذیر
توانمند در حل مسئله و مدیریت ارتباط با کاربران