درباره اسنپ‌پی

اسنپ‌پی، اولین و بزرگ‌ترین ارائه‌دهنده خدمات «الان بخر، بعداً پرداخت کن» (BNPL) در ایران است که فعالیت خود را در سال 2020 آغاز کرده است. ما با بهره‌گیری از فناوری‌های مالی (FinTech)، در حال متحول کردن تجربه اعتبار خرید برای ایرانیان هستیم.

در راستای ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، ماموریت اسنپ‌پی ایجاد آزادی مالی برای همه ایرانیان است. ما این هدف را با ارائه راهکارهایی هوشمندانه‌تر، کارآمدتر و ساده‌تر برای پرداخت و خرید محقق می‌کنیم.

درباره فرصت شغلی

ما به دنبال فردی دقیق، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر هستیم تا به تیم Operations ما بپیوندد. در این نقش، مسئولیت نظارت بر عملکرد تیم تضمین کیفیت، شناسایی فرصت‌های بهبود و تبدیل داده‌ها و نتایج ارزیابی‌های کیفیت به اقدامات موثر را بر عهده خواهید داشت.

شما با تحلیل مستمر عملکرد، شناسایی ریشه مسائل و همکاری نزدیک با تیم‌های Operations و Training، نقش مهمی در بهبود مستمر کیفیت خدمات و توسعه عملکرد تیم‌های عملیاتی ایفا خواهید کرد.

مسئولیت‌ها

• نظارت بر عملکرد کارشناسان تضمین کیفیت و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای ارزیابی کیفیت.
• مدیریت و تخصیص مناسب وظایف و حجم کاری اعضای تیم تضمین کیفیت.
• شناسایی نیازهای آموزشی اعضای تیم و ارائه بازخوردهای موثر با هدف توسعه عملکرد.
• برگزاری جلسات Calibration به‌منظور ایجاد هم‌راستایی و یکپارچگی در فرآیندهای ارزیابی کیفیت.
• تحلیل داده‌ها و نتایج ارزیابی‌های کیفیت و شناسایی روندها، چالش‌ها و فرصت‌های بهبود.
• شناسایی ریشه‌ای مشکلات و مسائل تکرارشونده مرتبط با کیفیت و عملکرد.
• همکاری با تیم Training برای طراحی و توسعه محتوای آموزشی و ارزیابی‌های مرتبط.
• همکاری نزدیک با تیم Operations و سایر ذی‌نفعان برای شناسایی و رفع شکاف‌های کیفی.
• طراحی و پیگیری اقدامات بهبود و سنجش اثربخشی آن‌ها بر کیفیت و عملکرد.
• تبدیل داده‌ها و Insights حاصل از فرآیندهای QA به پیشنهادها و اقدامات عملی برای بهبود مستمر.

شرایط احراز

• دارای مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مرتبط.
• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه تضمین کیفیت، عملیات، خدمات مشتریان یا موقعیت‌های مشابه.
• تجربه نظارت، راهبری یا مدیریت عملکرد اعضای تیم مزیت محسوب می‌شود.
• توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از نتایج ارزیابی‌ها برای شناسایی فرصت‌های بهبود.
• توانایی شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهکارهای موثر و عملیاتی.
• مهارت در ارائه بازخورد سازنده و توسعه عملکرد افراد.
• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی وظایف و حجم کاری تیم.
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری موثر با تیم‌ها و ذی‌نفعان مختلف.
• برخورداری از دقت بالا، تفکر تحلیلی و رویکرد حل مسئله.
• توانایی فعالیت موثر در محیطی پویا و مدیریت هم‌زمان چند اولویت.
• تسلط کافی به Microsoft Office، به‌خصوص Excel.
• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده و گزارش‌گیری مزیت محسوب می‌شود.