هدف شغل:
ارائه پشتیبانی فنی تخصصی به نمایندگان خدمات، تکنسین‌ها، مشتریان و واحدهای داخلی در زمینه محصولات تهویه مطبوع، با هدف رفع سریع مشکلات فنی، افزایش کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی و ارائه راهنمایی فنی به نمایندگان، تکنسین‌های خدمات و مشتریان در خصوص انواع سیستم‌های تهویه مطبوع، به‌ویژه کولر گازی و اسپلیت
• عیب‌یابی فنی دستگاه‌ها و ارائه راهکار مناسب جهت رفع ایرادات
• بررسی مشکلات مرتبط با کمپرسور، برد الکترونیکی، سیستم تبرید، سنسورها، فن، موتور و سایر قطعات دستگاه
• بررسی خطاها و Error Codeهای محصولات و راهنمایی تکنسین‌ها برای رفع آن‌ها
• پشتیبانی فنی در زمینه نصب، راه‌اندازی، تعمیر و سرویس دستگاه‌ها
• بررسی پرونده‌های فنی پیچیده و ارجاع موارد خاص به واحدهای مهندسی، کیفیت یا محصول
• تحلیل خرابی‌های پرتکرار و تهیه گزارش از مشکلات فنی محصولات
• همکاری با واحد کنترل کیفیت و مهندسی جهت شناسایی علل ریشه‌ای خرابی‌ها و ارائه اقدامات اصلاحی
• تهیه و به‌روزرسانی دستورالعمل‌های نصب، تعمیر، عیب‌یابی و سرویس محصولات
• آموزش فنی نمایندگان خدمات، تکنسین‌ها و نیروهای جدید
• بررسی صحت تشخیص فنی و قطعات درخواستی توسط نمایندگان خدمات
• همکاری در بررسی پرونده‌های گارانتی و تعیین مشمول یا غیرمشمول بودن موارد فنی
• ثبت سوابق مشکلات و راهکارهای ارائه‌شده در سیستم CRM یا نرم‌افزار خدمات پس از فروش
• پیگیری مشکلات فنی تا حصول نتیجه و اطمینان از رفع کامل ایراد
• ارائه پیشنهاد جهت کاهش مراجعات مجدد، هزینه‌های گارانتی و افزایش کیفیت خدمات

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مهندسی مکانیک، تاسیسات، تبرید و تهویه مطبوع، برق، الکترونیک یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه تهویه مطبوع، خدمات پس از فروش یا پشتیبانی فنی
• آشنایی مناسب با سیستم‌های Split، Inverter، Air Conditioner و تجهیزات تهویه مطبوع
• تسلط به اصول سیکل تبرید و قطعات اصلی سیستم‌های سرمایشی
• توانایی عیب‌یابی سیستم‌های مکانیکی و الکتریکی دستگاه
• آشنایی با بردهای الکترونیکی و سیستم‌های اینورتر مزیت محسوب می‌شود
• توانایی مطالعه Manual، Service Manual و مدارهای فنی
• مهارت مناسب در کار با Excel و تهیه گزارش‌های فنی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با تکنسین‌ها، نمایندگان و مشتریان

شایستگی‌های موردنیاز:

• قدرت تحلیل و حل مسئله
• دقت و توجه به جزئیات
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی و مشتری ناراضی
• ارتباط موثر و انتقال مفاهیم فنی به زبان ساده
• روحیه همکاری تیمی
• یادگیری مستمر و علاقه‌مندی به فناوری‌های جدید حوزه HVAC

شاخص‌های پیشنهادی ارزیابی عملکرد (KPI):

• میانگین زمان پاسخگویی و حل مشکلات فنی
• درصد حل مشکل در اولین تماس (First Contact Resolution)
• میزان مراجعات مجدد برای یک ایراد
• درصد پرونده‌های فنی بسته‌شده در SLA تعیین‌شده
• میزان رضایت نمایندگان و تکنسین‌ها از پشتیبانی فنی
• کاهش خرابی‌های تکرارشونده
• دقت در تشخیص عیب و قطعات موردنیاز
• تعداد و کیفیت آموزش‌های فنی ارائه‌شده

• سطح: کارشناس
• نوع همکاری: تمام وقت (حضوری)
• روزهای کاری: شنبه تا پنج‌شنبه