کارشناس مرکز تماس | Call Center Specialist
اگر ارتباط با آدم‌ها رو دوست داری، شنونده خوبی هستی و از حل مسئله و کمک به مشتری‌ها لذت می‌بری، شاید جای تو توی تیم مرکز تماس ما باشه.
برای تکمیل تیم مرکز تماس به دنبال افرادی هستیم که با انرژی، مسئولیت‌پذیری و دقت بالا، تجربه خوبی برای مشتری‌ها بسازن.

شرح وظایف
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی مناسب
پیگیری درخواست‌ها و مسائل مشتریان تا رسیدن به نتیجه
ثبت دقیق اطلاعات و درخواست‌های مشتریان در سیستم
ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات و خدمات
شناسایی نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب
مدیریت و پیگیری تماس‌های ارجاع‌شده و درخواست‌های پیچیده
همکاری با سایر تیم‌ها برای حل مسائل مشتریان
رعایت استانداردهای کیفی و شاخص‌های عملکرد مرکز تماس
ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای مشتریان

شرایط احراز
حداقل 1 سال تجربه کار در مرکز تماس یا واحدهای مرتبط با مشتری (مزیت محسوب می‌شود)
روابط عمومی خوب و مهارت ارتباطی بالا
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
صبر و حوصله در تعامل با مشتری
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
توانایی مدیریت شرایط چالش‌برانگیز
دقت بالا در ثبت اطلاعات
توانایی کار تیمی
آشنایی با کار با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای مرتبط
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها

ساعت کاری
شیفت کاری: 14 تا 22

اگر ارتباط با مشتری رو دوست داری، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالایی داری و دوست داری در یک محیط پویا تجربه کسب کنی، خوشحال می‌شیم باهات آشنا بشیم.
منتظر دیدارت هستیم.