سرپرست CRM
توسن موتور ایرانیان
45 - 60 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، فتح - صنعتی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17،پنجشنبه اضافه کاری
-
بیمه درمان تکمیلی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
خودرو و صنایع وابسته
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
وظایف اصلی شغل:
- آشنایی با اصول CRM و تجربه مشتری
- تسلط بر فنون ارتباط موثر و رفتار حرفهای با مشتری
- آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش (ترجیحاً صنعت خودرو)
- توانایی تحلیل اولیه دادههای مشتری و روند شکایات
- آشنایی با نرمافزارهای CRM و Office (بهویژه Excel)
- مهارت در پیگیری موثر و حل مسئله
- توانایی کار تیمی و هماهنگی بینواحدی
- مدیریت چرخه عمر مشتریان شامل بخشبندی کاربران، نقاط تماس ارتباطی و برنامهریزی فعالیتها
- توسعه و مدیریت جامعه کاربران و مالکان خودرو (آنلاین و آفلاین)
- افزایش استفاده از محصولات اکوسیستم شرکت در میان کاربران جدید و فعلی
- مدیریت روزانه گروههای مالکان خودرو (برنامهریزی محتوا، افزایش تعامل و مشارکت کاربران)
- طراحی و اجرای رویدادهای آفلاین (تستدرایو، گردهمایی مالکان، رویدادهای سبک زندگی)
- شناسایی و توسعه KOCها و همکاری با KOLهای منطقهای
- جمعآوری بازخورد کاربران و تحلیل رفتار مشتریان جهت پشتیبانی از استراتژیهای بازاریابی و محصول
- پایش و گزارش شاخصهای کلیدی عملکرد (نرخ فعالیت، ماندگاری، مشارکت در رویدادها، تولید محتوا)
- همکاری نزدیک با تیم بازاریابی و نمایندگیها برای بهبود تجربه و رضایت مشتری
- آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابیهای این حوزه
- آشنایی با استانداردهای ISO9001، ISO10002 و ISO10004
شرایط احراز شغل
سن
30 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای توسن موتور ایرانیان