شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 16:00 - پنجشنبه ها 8:00 الی 13:00
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1397
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
ما در شرکت بازرگانی روزبه الکترونیک اروند، فعال در زمینه واردات و توزیع کالاهای دیجیتال (موبایل و تبلت) و لوازم خانگی، به دنبال پیوستن یک نیروی متخصص، باانگیزه و خوشبرخورد در سمت «سرپرست خدمات پس از فروش» هستیم تا با مدیریت دقیق فرآیندها، به توسعه و اعتبار برند ما کمک کند.
شرایط احراز (شایستگیهای تخصصی):
- آشنایی کامل با قوانین حمایت از مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی در حوزه گارانتی کالای دیجیتال و لوازم خانگی.
- حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه سرپرستی خدمات پس از فروش (آشنایی با بازار موبایل و لوازم خانگی مزیت محسوب میشود).
- تسلط به نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و راهکارهای پس از فروش.
- آشنایی عمومی با ساختار سختافزاری موبایل، تبلت و لوازم خانگی.
- فن بیان قوی، صبر و انعطافپذیری بالا در مواجهه با مشتریان.
- مهارتهای مدیریتی، حل مسئله و رهبری تیم.
- دقت بالا، منظم و مسئولیتپذیر.
- نظارت بر کلیه امور مربوط به گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از فروش موبایل، تبلت و لوازم خانگی.
- سرپرستی و هدایت تیم پشتیبانی تلفنی، پذیرش حضوری و کارشناسان فنی (تعمیرکاران).
- تدوین و اجرای KPIها و استانداردهای پاسخگویی به مشتریان جهت افزایش شاخص رضایتمندی (CSAT).
- رسیدگی به شکایات پیچیده مشتریان و حلوفصل اختلافات با رویکرد برد-برد.
- تهیه گزارشهای تحلیلی دورهای از میزان خرابی کالاها، عملکرد تعمیرکاران و وضعیت قطعات برای مدیریت ارشد.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای روزبه الکترونیک اروند