کارشناس ارتباط با مشتریان

شرح شغل
ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و دارای مهارت ارتباطی قوی هستیم تا در جایگاه «کارشناس پشتیبانی سامانه‌های فروش و صورتحساب» به‌عنوان رابط اصلی میان ستاد و واحدهای مخابراتی استان‌ها فعالیت کند. این موقعیت شغلی نقش مهمی در پایش، رفع مغایرت و یکپارچه‌سازی اطلاعات سامانه‌های عملیاتی شرکت داشته و با هدف بهبود فرآیندهای وصول مطالبات و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی به مشترکین فعالیت می‌کند.

هدف شغل

• رفع مغایرت‌های اطلاعاتی و یکسان‌سازی داده‌ها 
• پشتیبانی، راهنمایی و آموزش کاربران سامانه‌ها در استان‌ها
• بهبود فرآیندهای صدور صورتحساب و وصول مطالبات
• افزایش دقت اطلاعات و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مشترکین شرکت مخابرات ایران

شرح وظایف

• بررسی و تحلیل مغایرت‌های اطلاعاتی میان سامانه‌های کاروان و صمصام
• پیگیری و رفع مغایرت‌های مربوط به اطلاعات مشترکین و قبوض
• پاسخگویی به تماس‌ها، درخواست‌ها و سوالات همکاران مخابراتی استان‌ها
• ثبت، پیگیری و پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی تا حصول نتیجه نهایی
• برقراری ارتباط مستمر با واحدهای مالی، فناوری اطلاعات و تجاری جهت رفع مشکلات و پاسخگویی به درخواست‌ها
• همکاری و هماهنگی با تیم‌های دیتابیس برای شناسایی و رفع مغایرت‌های سیستمی
• آموزش نحوه استفاده از سامانه‌ها و ارائه راهنمایی‌های لازم به کاربران
• اطلاع‌رسانی و پیگیری موارد مرتبط با استان‌ها تا رفع کامل مشکلات

مسئولیت‌های ماهانه

• پایش و یکسان‌سازی اطلاعات 
• پیگیری تیکت‌های باز و حل‌نشده تا زمان بسته شدن نهایی
• نظارت بر صحت اطلاعات و اطمینان از رفع کامل مغایرت‌ها
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از فعالیت‌ها، تعداد تماس‌ها و تیکت‌های دریافتی و پاسخ داده‌شده
• بررسی و تایید فرآیند صدور صورتحساب ماهانه استان‌های تحت پوشش

شرایط و مهارت‌های موردنیاز

• آشنایی با مفاهیم و اصول مالی
• مهارت ارتباطی و مذاکره مناسب
• مسلط به Microsoft Excel
• توانایی تهیه گزارش و مستندسازی
• تسلط به زبان آذری (ترکی)