کارشناس فروش و پشتیبانی (پلتفرم)

مجموعه تلسی برای یکی از پروژه‌های خود به دنبال یک کارشناس فروش و پشتیبانی است؛ فردی که ارتباط خوبی با مشتری داشته باشد، بتواند نیاز او را به‌درستی تشخیص دهد، محصول را معرفی و فرایند فروش را پیگیری کند و در ادامه نیز پاسخ‌گوی سوالات و مسائل کاربران باشد.
این موقعیت برای کسی مناسب است که هم روحیه فروش و مذاکره داشته باشد و هم از کار با محصولات و پلتفرم‌های تکنولوژی لذت ببرد.
مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی و پشتیبانی کاربران از طریق تلفن و کانال‌های ارتباطی مجموعه
• راهنمایی کاربران در استفاده از پلتفرم و امکانات آن
• معرفی محصول و ارائه راهکار متناسب با نیاز هر کسب‌وکار
• پیگیری سرنخ‌های فروش و تبدیل آن‌ها به مشتری
• پیگیری مشتریان در مراحل مختلف فرایند فروش
• ثبت و انتقال دقیق مشکلات فنی کاربران به تیم مربوطه و پیگیری تا رفع مسئله
• پیگیری رضایت و نیازهای مشتریان پس از خرید
• ثبت منظم اطلاعات، تماس‌ها و وضعیت مشتریان در سیستم

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز

• فن بیان و مهارت ارتباطی قوی
• توانایی مذاکره، متقاعدسازی و پیگیری فروش
• صبر و مسئولیت‌پذیری در ارتباط با مشتری
• آشنایی خوب با محصولات تکنولوژی، پلتفرم‌های تحت وب و نرم‌افزارهای آنلاین
• توانایی یادگیری سریع یک محصول نرم‌افزاری و توضیح ساده آن به مشتری
• توانایی حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
• نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری مشتریان
• آشنایی با CRM، ابزارهای اتوماسیون فروش و هوش مصنوعی مزیت محسوب می‌شود.

سابقه فعالیت در فروش یا پشتیبانی محصولات نرم‌افزاری و SaaS مزیت مهمی محسوب می‌شود.
اگر تجربه یا علاقه جدی به فروش محصولات تکنولوژی دارید و در عین حال از حل مسئله و ارتباط با کاربران لذت می‌برید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.