شرح وظایف:
برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش
مدیریت و توسعه شبکه نمایندگی‌های خدمات پس از فروش در سراسر کشور
تدوین، پایش و بهبود شاخص‌های عملکرد (KPI) واحد خدمات پس از فروش
نظارت بر فرآیندهای گارانتی، رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
برنامه‌ریزی و نظارت بر تامین و توزیع قطعات یدکی موردنیاز نمایندگی‌ها
همکاری موثر با واحدهای تولید، تضمین کیفیت، مهندسی، بازرگانی و فروش در راستای رفع ایرادات و بهبود کیفیت محصولات
تحلیل گزارش‌های خرابی محصولات و ارائه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
برنامه‌ریزی و نظارت بر آموزش‌های فنی نمایندگی‌ها و تکنسین‌های خدمات پس از فروش
شایستگی‌های فردی:
توانایی رهبری، هدایت و توسعه تیم
قدرت برنامه‌ریزی، تصمیم‌گیری و حل مسئله
مهارت بالای ارتباطی و مذاکره
تفکر تحلیلی و نتیجه‌گرایی
مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی و مشتری‌مداری
توانایی مدیریت هم‌زمان چندین پروژه و تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان