کارشناس پشتیبانی مشتریان (چت آنلاین)

کارشناس پشتیبانی چت | Chat Support Specialist
ما برای توسعه تیم پشتیبانی خود به دنبال یک کارشناس پشتیبانی چت مسئولیت‌پذیر و حرفه‌ای هستیم.
اگر سابقه فعالیت در شرکت‌های مالی یا FinTech دارید، تجربه شما برای ما یک مزیت مهم محسوب می‌شود.
مسئولیت‌های اصلی
• پاسخگویی به مشتریان از طریق Live Chat و سایر کانال‌های پشتیبانی
• راهنمایی مشتریان در فرآیند ثبت‌نام، احراز هویت، واریز و برداشت
• پاسخگویی به مسائل مربوط به حساب‌ها و پلتفرم‌های معاملاتی
• ارائه اطلاعات درباره خدمات مجموعه
• ارجاع مسائل تخصصی به دپارتمان‌های مربوطه و پیگیری آن‌ها
• پیگیری درخواست مشتری تا زمان حل کامل مسئله
• ارائه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ای
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مربوط به درخواست‌ها و تعاملات مشتریان
شرایط موردنیاز
• تجربه در حوزه Customer Support، به‌خصوص در Financial Service/FinTech، مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با بازارهای مالی و خدمات مشابه
• مهارت ارتباطی و حل مسئله مناسب
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و کار در شرایط پرفشار
• توانایی کار به صورت شیفتی
• زبان انگلیسی و عربی در سطح متوسط
• سطح بالاتر زبان انگلیسی یا عربی یک مزیت محسوب می‌شود
شرایط همکاری
• همکاری تمام‌وقت
• کاملاً Remote
• آموزش‌های اولیه و آموزش‌های حین شروع همکاری
• امکان رشد و توسعه در مسیر شغلی
شیفت‌های کاری به صورت چرخشی
• شیفت روز: 09:00 تا 17:00
• شیفت شب: 17:00 تا 01:00