شنبه تا چهارشنبه 09:00 تا 18:00
-
پاداش -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
11 تا 50 نفر
بیمه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
بیمر
خصوصی
پاداش توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
PowerBI - متوسط
شرح شغل و وظایف
به تیم بیمر بپیوندید
در بیمر باور داریم که تجربهای عالی برای مشتری، از کیفیت عملکرد تیم آغاز میشود. اگر فردی دقیق، تحلیلگر، مسئولیتپذیر و علاقهمند به بهبود مستمر هستید و از تحلیل عملکرد، ارائه بازخورد و ارتقای کیفیت خدمات لذت میبرید، جای شما در تیم ما خالی است.
در بیمر باور داریم که تجربهای عالی برای مشتری، از کیفیت عملکرد تیم آغاز میشود. اگر فردی دقیق، تحلیلگر، مسئولیتپذیر و علاقهمند به بهبود مستمر هستید و از تحلیل عملکرد، ارائه بازخورد و ارتقای کیفیت خدمات لذت میبرید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیتهای شغلی:
سابقه در QC فروش حائز اهمیت است
اگر کیفیت برای شما فقط یک شاخص نیست، بلکه یک نگرش است، خوشحال میشویم رزومه شما را دریافت کنیم و در مسیر ساختن تجربهای بهتر برای مشتریان، همراه ما باشید.
- شنود، بررسی و ارزیابی تماسهای کارشناسان فروش و پشتیبانی
- ارزیابی میزان رعایت اسکریپتها، فرآیندها، استانداردها و دستورالعملهای سازمان
- امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس شاخصهای ارزیابی و فرمهای استاندارد
- تهیه کارنامههای عملکرد ماهانه کارشناسان
- برگزاری جلسات فیدبک حرفهای، دقیق، شفاف و سازنده با کارشناسان
- ارائه بازخوردهای تحلیلی به مدیریت امور مشتریان و معاونت اجرایی
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابیها و تحلیل روند عملکرد
- شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات
- مشارکت در طراحی، توسعه و بهروزرسانی فرمهای ارزیابی، چکلیستها و استانداردهای کنترل کیفیت
- همکاری با تیمهای آموزش و عملیات برای ارتقای مستمر کیفیت عملکرد
- آشنایی با اصول تضمین و کنترل کیفیت (QA/QC) در مراکز تماس (Call Center)
- تسلط بر ارزیابی تماس و شاخصهای عملکرد (KPI)
- توانایی تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و فرصتهای بهبود
- مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفهای، سازنده و اثربخش
- توانایی برگزاری جلسات فیدبک و تعامل موثر با کارشناسان
- قدرت تحلیل، دقت بالا و توجه به جزئیات
- مهارت در تهیه گزارشهای مدیریتی، تحلیلی و طراحی داشبوردهای کاربردی
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Excel و Google Workspace
- آشنایی و تسلط بر ابزارهای هوش مصنوعی روز دنیا و استفاده از آنها در تحلیل، گزارشگیری و بهبود فرآیندها
- توانایی مدیریت زمان و اولویتبندی وظایف
- روحیه یادگیری، مسئولیتپذیری و کار تیمی (امتیاز محسوب میشود)
- سابقه فعالیت در واحد QA/QC یا تضمین کیفیت مراکز تماس
- آشنایی با CRMها و سیستمهای مرکز تماس
- تجربه طراحی فرمهای ارزیابی، استانداردهای کنترل کیفیت یا داشبوردهای مدیریتی
- آشنایی با Power BI یا Looker Studio
سابقه در QC فروش حائز اهمیت است
اگر کیفیت برای شما فقط یک شاخص نیست، بلکه یک نگرش است، خوشحال میشویم رزومه شما را دریافت کنیم و در مسیر ساختن تجربهای بهتر برای مشتریان، همراه ما باشید.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بیمر