در کیپا به دنبال یک سرپرست کیفیت و فرایند عملیات هستیم که مسئول طراحی و اجرای چارچوب Quality در واحد Revenue Operations و همچنین استانداردسازی، مستندسازی و بهبود مستمر فرایندهای عملیاتی باشد.

مسئولیت‌ها:

• طراحی و اجرای Quality Standards و QA Scorecard برای تیم‌های عملیاتی
• اجرای Sampling و ارزیابی دوره‌ای کیفیت عملکرد تیم‌ها
• پایش کیفیت فعالیت‌های Contact Center، Complaints، Account Management و Training
• شناسایی Quality Gapها، خطاهای بحرانی و مشکلات پرتکرار و انجام Root Cause Analysis
• طراحی، مستندسازی و به‌روزرسانی SOP، Workflow و Process Map
• شناسایی Bottleneckهای عملیاتی و اجرای پروژه‌های Process Improvement
• پایش Compliance با Policy، SOP و SLA و پیگیری اقدامات اصلاحی
• برگزاری جلسات Calibration با تیم‌های عملیاتی و ایجاد هم‌راستایی در استانداردهای ارزیابی
• شناسایی Training Needs و همکاری با تیم آموزش برای رفع شکاف‌های عملکردی
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت Quality و Process و ارائه پیشنهادهای بهبود

شرایط احراز:

• حداقل 3 سال تجربه مرتبط در Quality Assurance، Process Improvement یا Operational Excellence
• تجربه طراحی و اجرای سیستم‌های ارزیابی کیفیت
• تجربه مستندسازی و طراحی SOP، Workflow و فرایندهای عملیاتی
• آشنایی با Root Cause Analysis و روش‌های حل مسئله
• توانایی تحلیل KPIها و داده‌های عملیاتی
• توانایی شناسایی مشکلات فرایندی و ارائه راهکارهای اصلاحی
• آشنایی با مفاهیم Lean، Continuous Improvement یا Process Management
• تجربه در Fintech، E-commerce یا Marketplace مزیت محسوب می‌شود.