ما در کیپا به دنبال یک سرپرست مدیریت حساب پذیرندگان هستیم که مسئول هدایت تیم Account Management و مدیریت عملکرد پذیرندگان پس از Activation باشد. تمرکز اصلی این نقش بر افزایش فعالیت و Retention پذیرندگان، رشد تراکنش و GMV، بهبود تجربه پذیرنده و حل مسائل عملیاتی آن‌هاست.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و ارزیابی عملکرد تیم Account Representatives
• مدیریت و تخصیص Merchant Portfolio و برنامه‌ریزی Regular Follow-up برای پذیرندگان
• پایش وضعیت پذیرندگان Active، Inactive و At-Risk و طراحی برنامه‌های Retention و Reactivation
• پایش شاخص‌های عملکردی پذیرندگان مانند GMV و تعداد تراکنش و شناسایی فرصت‌های رشد
• پیگیری مسائل و Escalationهای پذیرندگان و اطمینان از حل‌وفصل آن‌ها
• همکاری با تیم‌های Commercial، Product، Tech، Finance و Customer Service برای بهبود عملکرد و تجربه پذیرندگان
• شناسایی فرصت‌های رشد در سبد پذیرندگان و ارائه پیشنهادهای توسعه‌ای
• شناسایی نیازهای آموزشی پذیرندگان و همکاری با تیم Training
• تهیه و ارائه گزارش‌های هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم و پذیرندگان

شرایط احراز:

• توانایی تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکردی
• مهارت بالا در مذاکره، ارتباط با مشتری و حل مسئله
• توانایی مدیریت Portfolio و اولویت‌بندی هم‌زمان چندین Account
• آشنایی با CRM و ابزارهای گزارش‌گیری
• توانایی پایش و تحلیل شاخص‌هایی مانند GMV، Transaction و Retention
• حداقل 3 سال تجربه مرتبط در Account Management، Merchant Operations یا حوزه‌های مشابه
• حداقل 1 سال تجربه در مدیریت، سرپرستی یا Team Leadership
• تجربه کار در حوزه‌های Fintech، E-commerce یا Marketplace مزیت محسوب می‌شود.